客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)(su)管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)是(shi)通過提供一種(zhong)透明度(du)高(gao)且有利于(yu)組(zu)(zu)織(zhi)自我(wo)改(gai)進的(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)程(cheng)序(xu)，讓客(ke)(ke)戶(hu)了(le)解(jie)投(tou)訴(su)(su)的(de)途徑(jing)和(he)組(zu)(zu)織(zhi)解(jie)決(jue)投(tou)訴(su)(su)的(de)程(cheng)序(xu)和(he)方法，從而達到組(zu)(zu)織(zhi)和(he)投(tou)訴(su)(su)者(zhe)雙方受(shou)益的(de)結果。該(gai)國際標準規定了(le)有效的(de)顧客(ke)(ke)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)機制，將在(zai)促進公平市場(chang)的(de)建立、增強組(zu)(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題的(de)處(chu)理(li)能力(li)、最(zui)終(zhong)在(zai)提高(gao)顧客(ke)(ke)滿(man)意度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)管(guan)理體系認證證書為組織內處(chu)理與(yu)產品有關(guan)的(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)理程(cheng)(cheng)序提供了指南，包括程(cheng)(cheng)序的(de)(de)策劃、設(she)計、開發、運作、維護(hu)和改(gai)進，也(ye)包括與(yu)電子商務(wu)相關(guan)的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)理過(guo)程(cheng)(cheng)，可(ke)作為綜合質(zhi)量管(guan)理體系的(de)(de)一個組成部分。無論組織的(de)(de)規模、地域及行(xing)業如何，從投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)理過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)獲得(de)的(de)(de)信息(xi)都(dou)能夠(gou)用于(yu)產品、服務(wu)和過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)改(gai)進，而且當投(tou)(tou)(tou)訴(su)得(de)到妥善處(chu)理時，組織的(de)(de)聲譽(yu)可(ke)以(yi)得(de)到提高。
廣安 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規模及業(ye)務類型提(ti)供建議書，在您簽(qian)署建議書后，審(shen)核(he)即可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)的第一部(bu)分為(wei)“第一階(jie)段(duan)(duan)(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備情況評(ping)(ping)估”。此(ci)步驟(zou)將依照標準要求，對組(zu)(zu)織所建立的文件化體系作符合性評(ping)(ping)估，從(cong)而在充分了解組(zu)(zu)織業務特性的基礎(chu)上，對組(zu)(zu)織進(jin)行(xing)體系關鍵要素評(ping)(ping)估，并為(wei)下一階(jie)段(duan)(duan)(duan)的審(shen)核(he)安排做準備。該審(shen)核(he)階(jie)段(duan)(duan)(duan)結束后，您將收到(dao)一份書(shu)面審(shen)核(he)報告，報告中(zhong)(zhong)會(hui)明確(que)指出體系運行(xing)中(zhong)(zhong)需要改進(jin)的地方，以(yi)便您快(kuai)速(su)采(cai)取措施。
3.初(chu)次認證(zheng)審(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)第二(er)部分為“第二(er)階段審(shen)(shen)(shen)核(he)：現(xian)(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)方(fang)式包含(han)與(yu)您(nin)及您(nin)同事(shi)的(de)面談、文件記(ji)錄的(de)檢(jian)查以及現(xian)(xian)場考(kao)察(cha)，現(xian)(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)之后，我們(men)會基于客觀證(zheng)據提出審(shen)(shen)(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并將其(qi)進行分類：嚴重不(bu)符合(he)或(huo)輕微不(bu)符合(he)、觀察(cha)項(xiang)或(huo)改進機會。
4.每半年(nian)或(huo)一年(nian)我們(men)(men)會進行監督審(shen)核。在此過(guo)程中，我們(men)(men)將(jiang)針對(dui)以往的不(bu)符合項(xiang)(xiang)所(suo)采取的糾正措施進行評審(shen)。同時(shi)，我們(men)(men)也會根(gen)據事先提供的審(shen)核計(ji)劃對(dui)體系中必審(shen)項(xiang)(xiang)目及部(bu)分抽樣(yang)項(xiang)(xiang)目進行評審(shen)。
本公司專業辦(ban)理(li)客戶投訴管(guan)理(li)體系認證證書，費用低，權威(wei)證書認監(jian)委網站可(ke)查詢(xun)。
