客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)管理體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書其目的(de)是(shi)通(tong)過(guo)提供一(yi)種(zhong)透(tou)明度(du)高(gao)且有(you)利于組織(zhi)(zhi)自(zi)我改進的(de)投(tou)訴(su)處理程序，讓客戶了解(jie)(jie)投(tou)訴(su)的(de)途徑(jing)和(he)組織(zhi)(zhi)解(jie)(jie)決投(tou)訴(su)的(de)程序和(he)方(fang)法，從而(er)達到(dao)組織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)訴(su)者雙方(fang)受益的(de)結果(guo)。該(gai)國(guo)際標準規定(ding)了有(you)效的(de)顧(gu)客投(tou)訴(su)處理機制(zhi)，將(jiang)在促進公平市場的(de)建(jian)立、增強組織(zhi)(zhi)對投(tou)訴(su)問題的(de)處理能力、最終在提高(gao)顧(gu)客滿意度(du)上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)管(guan)理(li)(li)體系認(ren)證證書為組(zu)織(zhi)內處理(li)(li)與(yu)產(chan)品有關的(de)顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)程(cheng)(cheng)序提供(gong)了指南，包(bao)括程(cheng)(cheng)序的(de)策(ce)劃、設(she)計、開(kai)發、運作(zuo)、維護和(he)改(gai)進，也包(bao)括與(yu)電子商(shang)務相關的(de)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)過程(cheng)(cheng)，可作(zuo)為綜合(he)質量管(guan)理(li)(li)體系的(de)一個組(zu)成(cheng)部分(fen)。無論組(zu)織(zhi)的(de)規模、地域及行業(ye)如何，從投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)過程(cheng)(cheng)中獲得(de)的(de)信息都(dou)能夠(gou)用(yong)于產(chan)品、服(fu)務和(he)過程(cheng)(cheng)的(de)改(gai)進，而且當投(tou)(tou)訴(su)得(de)到妥(tuo)善處理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)聲譽可以得(de)到提高(gao)。
佳木斯 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織(zhi)的(de)規模及業(ye)務類型提供(gong)建(jian)議書，在您(nin)簽署建(jian)議書后(hou)，審核即(ji)可(ke)開始。
2.初次認證審核(he)的第(di)一(yi)部分為“第(di)一(yi)階(jie)段審核(he)–審核(he)準(zhun)備情況評估”。此步驟將(jiang)依照標準(zhun)要求(qiu)，對(dui)組(zu)織所建立的文件化體系作符合(he)性評估，從而在充分了解(jie)組(zu)織業務特性的基礎上，對(dui)組(zu)織進(jin)行體系關鍵要素評估，并為下一(yi)階(jie)段的審核(he)安排做準(zhun)備。該審核(he)階(jie)段結束后(hou)，您(nin)將(jiang)收到一(yi)份書面審核(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會(hui)明確(que)指出(chu)體系運行中需要改進(jin)的地方，以便(bian)您(nin)快(kuai)速采取措施。
3.初次認(ren)證審(shen)(shen)核(he)的(de)(de)第二部分為“第二階段審(shen)(shen)核(he)：現(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方(fang)式(shi)包含與您(nin)及(ji)您(nin)同事(shi)的(de)(de)面(mian)談、文件記錄的(de)(de)檢查以及(ji)現(xian)(xian)場(chang)考察，現(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)之(zhi)后，我們會基(ji)于客觀(guan)證據提出審(shen)(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并將其進(jin)行分類：嚴重(zhong)不符合或輕微不符合、觀(guan)察項(xiang)或改進(jin)機(ji)會。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我們會(hui)進(jin)(jin)行(xing)監督(du)審核(he)(he)。在此過程(cheng)中，我們將針對以往的不符合(he)項(xiang)所采取的糾正措(cuo)施進(jin)(jin)行(xing)評(ping)審。同時(shi)，我們也會(hui)根據事先提供(gong)的審核(he)(he)計(ji)劃對體系中必審項(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)進(jin)(jin)行(xing)評(ping)審。
本公司(si)專(zhuan)業辦理客戶投訴管理體(ti)系認(ren)(ren)證(zheng)證(zheng)書，費(fei)用(yong)低，權威證(zheng)書認(ren)(ren)監委網站可查詢。
