客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴管(guan)理(li)體系認證證書其目的(de)是通過提(ti)供一種(zhong)透(tou)明度高且有(you)利于組(zu)織(zhi)(zhi)自我(wo)改進(jin)(jin)的(de)投(tou)(tou)(tou)訴處理(li)程(cheng)(cheng)序，讓客(ke)戶(hu)了解投(tou)(tou)(tou)訴的(de)途徑和(he)組(zu)織(zhi)(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)訴的(de)程(cheng)(cheng)序和(he)方法，從而達到(dao)組(zu)織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)(tou)(tou)訴者(zhe)雙方受益的(de)結果。該國際(ji)標準規(gui)定(ding)了有(you)效的(de)顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)(tou)訴處理(li)機制，將在促進(jin)(jin)公平市場的(de)建立(li)、增強組(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴問(wen)題(ti)的(de)處理(li)能力、最終在提(ti)高顧(gu)客(ke)滿(man)意度上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴管理(li)體(ti)系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為組織內處(chu)(chu)(chu)理(li)與(yu)產(chan)品有關的(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)(chu)理(li)程(cheng)序提供了指南(nan)，包括(kuo)程(cheng)序的(de)策劃、設計、開發、運(yun)作、維護和(he)改(gai)進，也包括(kuo)與(yu)電子商務相關的(de)投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)(chu)理(li)過程(cheng)，可作為綜合質量管理(li)體(ti)系(xi)的(de)一個組成部(bu)分。無論組織的(de)規模、地域及行(xing)業如何(he)，從投(tou)(tou)訴處(chu)(chu)(chu)理(li)過程(cheng)中獲得(de)的(de)信(xin)息都能夠用于產(chan)品、服務和(he)過程(cheng)的(de)改(gai)進，而(er)且當投(tou)(tou)訴得(de)到(dao)妥善(shan)處(chu)(chu)(chu)理(li)時，組織的(de)聲譽(yu)可以得(de)到(dao)提高。
隨州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及業務類型提(ti)供建議書，在您簽(qian)署(shu)建議書后，審核即可(ke)開始。
2.初次認(ren)證(zheng)審(shen)(shen)(shen)核的第(di)一(yi)部分(fen)為“第(di)一(yi)階(jie)段(duan)審(shen)(shen)(shen)核–審(shen)(shen)(shen)核準備情況(kuang)評估(gu)”。此步驟將依照標(biao)準要(yao)求，對組織所建立(li)的文(wen)件化(hua)體(ti)系作符(fu)合性評估(gu)，從而在充(chong)分(fen)了解組織業(ye)務特性的基礎上(shang)，對組織進行(xing)體(ti)系關鍵(jian)要(yao)素評估(gu)，并(bing)為下一(yi)階(jie)段(duan)的審(shen)(shen)(shen)核安排做(zuo)準備。該審(shen)(shen)(shen)核階(jie)段(duan)結(jie)束后，您(nin)將收到一(yi)份書面(mian)審(shen)(shen)(shen)核報告(gao)，報告(gao)中會明確指出(chu)體(ti)系運行(xing)中需要(yao)改進的地方(fang)，以(yi)便(bian)您(nin)快速采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)(shen)核(he)的第(di)二部分為“第(di)二階段審(shen)(shen)(shen)核(he)：現(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)方(fang)式包含與您(nin)及您(nin)同事的面(mian)談(tan)、文件(jian)記錄的檢查以及現(xian)(xian)場(chang)考察，現(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)之后，我們會(hui)(hui)基于客(ke)觀證據提出審(shen)(shen)(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并將其進(jin)行(xing)分類(lei)：嚴(yan)重不符合或(huo)輕微(wei)不符合、觀察項(xiang)或(huo)改進(jin)機會(hui)(hui)。
4.每半(ban)年或一年我們(men)會(hui)(hui)進行監督審核。在此過程中(zhong)，我們(men)將針對(dui)以(yi)往的不符合項(xiang)所采取的糾(jiu)正(zheng)措施進行評(ping)審。同時，我們(men)也會(hui)(hui)根據事先提供的審核計劃對(dui)體系中(zhong)必審項(xiang)目(mu)及部(bu)分(fen)抽樣項(xiang)目(mu)進行評(ping)審。
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