客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)體(ti)系認證證書其目的(de)(de)是(shi)通過提(ti)供一種透明度高(gao)且有利于(yu)組(zu)織(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)程序，讓(rang)客(ke)(ke)戶了解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)途徑(jing)和組(zu)織(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)程序和方法，從而達(da)到組(zu)織(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)者(zhe)雙(shuang)方受益的(de)(de)結(jie)果。該國(guo)際(ji)標準(zhun)規定了有效的(de)(de)顧客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)機制(zhi)，將在促進公平市(shi)場的(de)(de)建立(li)、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)(de)處(chu)理(li)能力、最終(zhong)在提(ti)高(gao)顧客(ke)(ke)滿意(yi)度上發揮(hui)重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴管(guan)理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組織內處(chu)理(li)與(yu)產(chan)(chan)品有(you)關(guan)的(de)(de)(de)顧(gu)客投訴處(chu)理(li)程序(xu)提供了指南，包括程序(xu)的(de)(de)(de)策劃、設計(ji)、開(kai)發、運(yun)作、維護和改進(jin)，也包括與(yu)電子商務(wu)(wu)相關(guan)的(de)(de)(de)投訴處(chu)理(li)過(guo)程，可作為(wei)綜(zong)合質(zhi)量管(guan)理(li)體系的(de)(de)(de)一個組成部分。無論組織的(de)(de)(de)規(gui)模、地域及(ji)行業如何，從投訴處(chu)理(li)過(guo)程中獲得(de)的(de)(de)(de)信息都能夠(gou)用于產(chan)(chan)品、服務(wu)(wu)和過(guo)程的(de)(de)(de)改進(jin)，而且當投訴得(de)到(dao)妥善處(chu)理(li)時，組織的(de)(de)(de)聲譽可以得(de)到(dao)提高。
吉首 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規(gui)模及業務類型提供建(jian)議(yi)(yi)書，在您(nin)簽署建(jian)議(yi)(yi)書后，審核即(ji)可開始。
2.初次(ci)認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第一部分(fen)為(wei)“第一階段審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準備(bei)情況評估(gu)”。此(ci)步驟將(jiang)依照標準要(yao)(yao)求，對組(zu)織(zhi)所(suo)建立(li)的(de)文件化體(ti)系作符合性評估(gu)，從而在充分(fen)了解組(zu)織(zhi)業務特(te)性的(de)基礎(chu)上，對組(zu)織(zhi)進行(xing)體(ti)系關(guan)鍵(jian)要(yao)(yao)素評估(gu)，并為(wei)下一階段的(de)審(shen)(shen)核(he)(he)安排做準備(bei)。該審(shen)(shen)核(he)(he)階段結(jie)束后，您(nin)將(jiang)收到一份書面審(shen)(shen)核(he)(he)報告，報告中會明確指出體(ti)系運行(xing)中需(xu)要(yao)(yao)改進的(de)地(di)方，以便您(nin)快(kuai)速采取措施(shi)。
3.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)(he)的第二部分為(wei)“第二階段(duan)審(shen)(shen)核(he)(he)：現場審(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)方式包含與(yu)您及(ji)您同(tong)事(shi)的面(mian)談、文件記錄的檢查(cha)以及(ji)現場考(kao)察，現場審(shen)(shen)核(he)(he)之后，我們會基于客觀證(zheng)據提(ti)出審(shen)(shen)核(he)(he)發現，并(bing)將其(qi)進行分類：嚴重不(bu)符(fu)合或輕微不(bu)符(fu)合、觀察項或改進機(ji)會。
4.每半(ban)年或一年我(wo)們(men)會(hui)進行(xing)監(jian)督審核。在此過程中，我(wo)們(men)將針對(dui)以(yi)往的(de)不符合項(xiang)所采取(qu)的(de)糾(jiu)正(zheng)措施(shi)進行(xing)評審。同時，我(wo)們(men)也(ye)會(hui)根據事先(xian)提供的(de)審核計劃(hua)對(dui)體(ti)系中必審項(xiang)目及部分(fen)抽(chou)樣(yang)項(xiang)目進行(xing)評審。
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