客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投訴(su)管理(li)(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)是通過提供一種透明度高(gao)且有利于組織自(zi)我改進的(de)(de)投訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)程序(xu)，讓客戶了解投訴(su)的(de)(de)途(tu)徑和組織解決投訴(su)的(de)(de)程序(xu)和方法，從而(er)達到組織和投訴(su)者雙方受益的(de)(de)結果。該國際標(biao)準(zhun)規定(ding)了有效的(de)(de)顧客投訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)機制，將在(zai)促進公平市場的(de)(de)建立、增強組織對投訴(su)問題(ti)的(de)(de)處(chu)理(li)(li)(li)能(neng)力、最終在(zai)提高(gao)顧客滿意(yi)度上(shang)發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)(su)管理體系認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)織(zhi)內處理與產(chan)品(pin)有關的顧客(ke)(ke)投(tou)訴(su)(su)處理程(cheng)(cheng)序提供了(le)指南，包括程(cheng)(cheng)序的策劃(hua)、設計(ji)、開發、運作(zuo)、維(wei)護和(he)改(gai)進(jin)，也包括與電子商(shang)務相關的投(tou)訴(su)(su)處理過(guo)程(cheng)(cheng)，可(ke)作(zuo)為(wei)綜(zong)合(he)質量管理體系的一(yi)個組(zu)成(cheng)部(bu)分。無論組(zu)織(zhi)的規模、地域(yu)及行(xing)業(ye)如何，從投(tou)訴(su)(su)處理過(guo)程(cheng)(cheng)中獲得(de)的信息都能夠用于產(chan)品(pin)、服務和(he)過(guo)程(cheng)(cheng)的改(gai)進(jin)，而(er)且當投(tou)訴(su)(su)得(de)到(dao)妥善處理時，組(zu)織(zhi)的聲譽可(ke)以得(de)到(dao)提高。
開封 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規模及業務類型提供建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后，審核(he)即(ji)可開始。
2.初(chu)次認證(zheng)審(shen)(shen)核的(de)第一(yi)部(bu)分(fen)為(wei)“第一(yi)階段審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準備(bei)情況評估(gu)(gu)”。此步驟將依照標準要求，對組(zu)織所建立(li)的(de)文件(jian)化體(ti)(ti)系作符合(he)性(xing)評估(gu)(gu)，從(cong)而在(zai)充(chong)分(fen)了解組(zu)織業(ye)務特性(xing)的(de)基礎(chu)上(shang)，對組(zu)織進(jin)行體(ti)(ti)系關(guan)鍵要素評估(gu)(gu)，并為(wei)下一(yi)階段的(de)審(shen)(shen)核安(an)排做(zuo)準備(bei)。該審(shen)(shen)核階段結束(shu)后，您將收到一(yi)份書(shu)面審(shen)(shen)核報(bao)告，報(bao)告中會明確指出體(ti)(ti)系運(yun)行中需要改進(jin)的(de)地方，以便(bian)您快(kuai)速采取措施。
3.初(chu)次認證審(shen)核(he)(he)的第二(er)部分為(wei)“第二(er)階段(duan)審(shen)核(he)(he)：現(xian)場審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方(fang)式(shi)包含與(yu)您(nin)及您(nin)同事的面(mian)談(tan)、文件(jian)記錄的檢(jian)查(cha)以及現(xian)場考(kao)察，現(xian)場審(shen)核(he)(he)之后，我們會(hui)基于客(ke)觀證據提出審(shen)核(he)(he)發現(xian)，并將其進行分類(lei)：嚴(yan)重不(bu)符(fu)合(he)或輕微不(bu)符(fu)合(he)、觀察項或改進機會(hui)。
4.每半年或(huo)一年我(wo)(wo)們(men)會(hui)進行(xing)監督(du)審核。在此(ci)過程中，我(wo)(wo)們(men)將針對以(yi)往(wang)的不符(fu)合(he)項(xiang)所采取的糾正措施進行(xing)評審。同時，我(wo)(wo)們(men)也會(hui)根(gen)據事先(xian)提供的審核計劃對體(ti)系中必審項(xiang)目及部(bu)分抽樣(yang)項(xiang)目進行(xing)評審。
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