客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)管理(li)體系認證證書其(qi)目(mu)的(de)是(shi)通過提供(gong)一種透(tou)明度高且(qie)有利于(yu)組織(zhi)自我改進的(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)處(chu)理(li)程序(xu)，讓客戶(hu)了解(jie)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)的(de)途徑(jing)和(he)組織(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)的(de)程序(xu)和(he)方(fang)法(fa)，從而(er)達到(dao)組織(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)者雙(shuang)方(fang)受(shou)益的(de)結果。該國際標準(zhun)規定了有效的(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)處(chu)理(li)機制，將(jiang)在促進公(gong)平市場的(de)建立(li)、增強(qiang)組織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)問題的(de)處(chu)理(li)能力、最終在提高顧(gu)客滿意(yi)度上發揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體系(xi)認證證書為組(zu)(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)與產品有關的(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)程序(xu)提供(gong)了(le)指南，包(bao)括程序(xu)的(de)策劃、設(she)計、開發、運(yun)作、維護和改進(jin)，也包(bao)括與電子(zi)商務相關的(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程，可(ke)作為綜合質量管理(li)體系(xi)的(de)一個組(zu)(zu)成部分(fen)。無論組(zu)(zu)織(zhi)的(de)規(gui)模(mo)、地域(yu)及行業(ye)如(ru)何，從投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程中獲(huo)得的(de)信息都能夠用于產品、服(fu)務和過(guo)(guo)程的(de)改進(jin)，而且當投(tou)(tou)訴(su)(su)得到妥善處(chu)理(li)時，組(zu)(zu)織(zhi)的(de)聲(sheng)譽可(ke)以得到提高。
銀川 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提供建(jian)議(yi)書(shu)(shu)，在您簽署(shu)建(jian)議(yi)書(shu)(shu)后，審核即可開始。
2.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)的(de)第一部(bu)分為“第一階(jie)段(duan)審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準(zhun)備情況評估(gu)”。此步驟將依照標(biao)準(zhun)要(yao)求，對(dui)組織(zhi)所建(jian)立的(de)文件化體系(xi)作符(fu)合性(xing)評估(gu)，從(cong)而在充分了(le)解組織(zhi)業務(wu)特性(xing)的(de)基礎上，對(dui)組織(zhi)進行體系(xi)關鍵要(yao)素評估(gu)，并為下一階(jie)段(duan)的(de)審(shen)(shen)核(he)安排做(zuo)準(zhun)備。該審(shen)(shen)核(he)階(jie)段(duan)結束(shu)后，您將收到一份(fen)書面審(shen)(shen)核(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確(que)指(zhi)出體系(xi)運行中需要(yao)改(gai)進的(de)地方，以便您快速(su)采取措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)核(he)(he)(he)的(de)第二部分(fen)為“第二階(jie)段審(shen)核(he)(he)(he)：現(xian)(xian)場(chang)審(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)(he)方式包含與您及(ji)您同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及(ji)現(xian)(xian)場(chang)考察，現(xian)(xian)場(chang)審(shen)核(he)(he)(he)之后，我(wo)們會基于客觀證(zheng)據提出審(shen)核(he)(he)(he)發現(xian)(xian)，并將其進(jin)行分(fen)類(lei)：嚴重不符合(he)或(huo)(huo)輕微不符合(he)、觀察項或(huo)(huo)改進(jin)機會。
4.每半年(nian)或(huo)一年(nian)我們會進(jin)行監督審(shen)(shen)核。在此過程(cheng)中，我們將針對以(yi)往的不符合(he)項(xiang)所(suo)采取(qu)的糾(jiu)正措施(shi)進(jin)行評審(shen)(shen)。同(tong)時，我們也會根據事先(xian)提供的審(shen)(shen)核計劃對體系中必(bi)審(shen)(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)行評審(shen)(shen)。
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