客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投訴(su)管(guan)理(li)體系(xi)認(ren)證證書其(qi)目的(de)(de)是通(tong)過提(ti)供(gong)一種透明度(du)(du)高且有利于組(zu)織(zhi)(zhi)自我改進(jin)的(de)(de)投訴(su)處理(li)程(cheng)序(xu)，讓客戶(hu)了解投訴(su)的(de)(de)途徑和(he)組(zu)織(zhi)(zhi)解決投訴(su)的(de)(de)程(cheng)序(xu)和(he)方(fang)法(fa)，從而達到組(zu)織(zhi)(zhi)和(he)投訴(su)者雙方(fang)受益(yi)的(de)(de)結果(guo)。該(gai)國(guo)際(ji)標準(zhun)規定了有效的(de)(de)顧客投訴(su)處理(li)機制，將在促進(jin)公(gong)平市(shi)場的(de)(de)建立(li)、增強組(zu)織(zhi)(zhi)對投訴(su)問題的(de)(de)處理(li)能(neng)力、最(zui)終在提(ti)高顧客滿(man)意度(du)(du)上發(fa)揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴(su)(su)管理(li)(li)體系認證證書為組織(zhi)內處理(li)(li)與(yu)產(chan)品有(you)關的(de)(de)顧客(ke)投訴(su)(su)處理(li)(li)程(cheng)序提供了(le)指(zhi)南，包括(kuo)程(cheng)序的(de)(de)策(ce)劃、設(she)計、開發、運作(zuo)、維護和改進，也包括(kuo)與(yu)電(dian)子(zi)商務相(xiang)關的(de)(de)投訴(su)(su)處理(li)(li)過程(cheng)，可作(zuo)為綜(zong)合質(zhi)量(liang)管理(li)(li)體系的(de)(de)一個組成部分。無論組織(zhi)的(de)(de)規(gui)模、地(di)域及行業如(ru)何，從投訴(su)(su)處理(li)(li)過程(cheng)中獲得(de)的(de)(de)信(xin)息都能夠用(yong)于產(chan)品、服務和過程(cheng)的(de)(de)改進，而(er)且當投訴(su)(su)得(de)到妥善處理(li)(li)時(shi)，組織(zhi)的(de)(de)聲譽可以(yi)得(de)到提高。
平涼 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務(wu)類型(xing)提供建議書(shu)，在您簽署建議書(shu)后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)核的(de)第(di)一(yi)部(bu)分為“第(di)一(yi)階(jie)段(duan)(duan)審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準備(bei)(bei)情(qing)況評估(gu)”。此步驟將依照標準要(yao)求(qiu)，對組織所(suo)建立的(de)文件化(hua)體系(xi)作符合性評估(gu)，從而在(zai)充分了解組織業務特性的(de)基礎上，對組織進行(xing)(xing)體系(xi)關鍵要(yao)素評估(gu)，并為下(xia)一(yi)階(jie)段(duan)(duan)的(de)審(shen)(shen)核安排做準備(bei)(bei)。該審(shen)(shen)核階(jie)段(duan)(duan)結束后，您(nin)將收到一(yi)份書面審(shen)(shen)核報告，報告中(zhong)會明確指(zhi)出體系(xi)運(yun)行(xing)(xing)中(zhong)需(xu)要(yao)改(gai)進的(de)地方，以便您(nin)快速采取措(cuo)施。
3.初(chu)次認證審(shen)核(he)的第二(er)(er)部分為(wei)“第二(er)(er)階段審(shen)核(he)：現場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與(yu)您(nin)及您(nin)同事的面(mian)談、文(wen)件記錄的檢(jian)查以及現場考察(cha)，現場審(shen)核(he)之后(hou)，我們會(hui)基于客觀(guan)證據(ju)提出審(shen)核(he)發現，并將其進行(xing)分類：嚴重(zhong)不符合或輕微不符合、觀(guan)察(cha)項或改進機會(hui)。
4.每半年或一年我(wo)們(men)(men)會進行監督(du)審(shen)核。在此過程中，我(wo)們(men)(men)將針對以往的不符合(he)項(xiang)所采(cai)取的糾(jiu)正措施進行評(ping)審(shen)。同(tong)時(shi)，我(wo)們(men)(men)也會根據(ju)事先(xian)提供的審(shen)核計劃對體系中必審(shen)項(xiang)目(mu)及部分抽樣(yang)項(xiang)目(mu)進行評(ping)審(shen)。
本(ben)公(gong)司專業(ye)辦理客戶投訴管理體系認(ren)證證書(shu)，費(fei)用低，權威(wei)證書(shu)認(ren)監(jian)委(wei)網站可查詢。
