客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體系認(ren)證證書其目的(de)是(shi)通(tong)過提(ti)供一種透明度高且有(you)利于組(zu)(zu)織自我(wo)改進的(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)程序，讓(rang)客戶(hu)(hu)了解投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)途徑(jing)和組(zu)(zu)織解決投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)程序和方(fang)法，從而(er)達到組(zu)(zu)織和投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方(fang)受益的(de)結(jie)果。該國際(ji)標(biao)準(zhun)規定(ding)了有(you)效(xiao)的(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)機制，將在促(cu)進公平市(shi)場的(de)建立(li)、增強(qiang)組(zu)(zu)織對投(tou)(tou)訴(su)(su)問題的(de)處理(li)能力、最終(zhong)在提(ti)高顧客滿意度上發(fa)揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)管(guan)理(li)體系認證證書為(wei)組(zu)(zu)織內處理(li)與產(chan)品有關(guan)的(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)程(cheng)序提(ti)(ti)供了(le)指南，包(bao)括程(cheng)序的(de)策劃、設計、開發、運(yun)作、維護和(he)改進，也包(bao)括與電(dian)子商務相關(guan)的(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)過(guo)程(cheng)，可作為(wei)綜合質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體系的(de)一個組(zu)(zu)成部分(fen)。無論(lun)組(zu)(zu)織的(de)規模、地(di)域及行(xing)業如何(he)，從投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)過(guo)程(cheng)中獲(huo)得(de)(de)的(de)信(xin)息都能夠(gou)用于產(chan)品、服(fu)務和(he)過(guo)程(cheng)的(de)改進，而(er)且當投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)得(de)(de)到妥善處理(li)時，組(zu)(zu)織的(de)聲(sheng)譽可以得(de)(de)到提(ti)(ti)高(gao)。
廣州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提供建議(yi)書，在您(nin)簽署建議(yi)書后(hou)，審核即可(ke)開始。
2.初(chu)次認證審(shen)核(he)(he)的(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階(jie)段(duan)審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)情況評(ping)估”。此(ci)步驟將依照標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)要(yao)求，對(dui)(dui)組(zu)(zu)織所建立的(de)文件(jian)化體系作符合性評(ping)估，從而(er)在充(chong)分了解(jie)組(zu)(zu)織業務(wu)特(te)性的(de)基礎(chu)上，對(dui)(dui)組(zu)(zu)織進(jin)行體系關鍵要(yao)素評(ping)估，并為下一(yi)階(jie)段(duan)的(de)審(shen)核(he)(he)安排做(zuo)準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)。該審(shen)核(he)(he)階(jie)段(duan)結(jie)束(shu)后，您(nin)將收到一(yi)份書面審(shen)核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中會明確(que)指(zhi)出體系運行中需要(yao)改(gai)進(jin)的(de)地方，以便您(nin)快速采取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)(he)(he)的(de)第(di)二(er)部(bu)分為(wei)“第(di)二(er)階段審(shen)核(he)(he)(he)：現(xian)場審(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)(he)方(fang)式(shi)包含(han)與您(nin)及您(nin)同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢(jian)查以及現(xian)場考察(cha)，現(xian)場審(shen)核(he)(he)(he)之后(hou)，我們會基于(yu)客觀(guan)證據(ju)提出審(shen)核(he)(he)(he)發現(xian)，并將其(qi)進行分類(lei)：嚴重不符合或(huo)(huo)輕微不符合、觀(guan)察(cha)項或(huo)(huo)改(gai)進機會。
4.每半年或一年我(wo)們會(hui)進(jin)(jin)行(xing)(xing)監督(du)審(shen)(shen)核。在此(ci)過程中，我(wo)們將(jiang)針(zhen)對以往的(de)不符(fu)合(he)項所采(cai)取的(de)糾正措施進(jin)(jin)行(xing)(xing)評審(shen)(shen)。同時，我(wo)們也會(hui)根據事先提供的(de)審(shen)(shen)核計(ji)劃對體系中必審(shen)(shen)項目及(ji)部分抽樣項目進(jin)(jin)行(xing)(xing)評審(shen)(shen)。
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