客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投(tou)訴(su)管理體系認證證書其(qi)目(mu)的(de)是通(tong)過提供一種透明度高且有利于(yu)組織自我改進的(de)投(tou)訴(su)處理程序，讓客(ke)(ke)戶了(le)解(jie)投(tou)訴(su)的(de)途徑和(he)組織解(jie)決投(tou)訴(su)的(de)程序和(he)方法，從而達(da)到組織和(he)投(tou)訴(su)者雙方受益的(de)結果。該國際標準規定了(le)有效的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)投(tou)訴(su)處理機制，將在(zai)促(cu)進公(gong)平市場的(de)建(jian)立、增強組織對投(tou)訴(su)問題的(de)處理能力、最終在(zai)提高顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意度上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴管(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)認證證書為組(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)(li)(li)(li)與產品有關的顧客(ke)投(tou)訴處(chu)理(li)(li)(li)(li)程序提供了指(zhi)南，包括程序的策劃、設計、開(kai)發、運作、維護和改(gai)進，也包括與電子商務相關的投(tou)訴處(chu)理(li)(li)(li)(li)過(guo)程，可作為綜合(he)質量管(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)的一個組(zu)成(cheng)部分。無論(lun)組(zu)織(zhi)的規(gui)模、地(di)域及行(xing)業如何，從投(tou)訴處(chu)理(li)(li)(li)(li)過(guo)程中獲得(de)的信息都能夠用于產品、服務和過(guo)程的改(gai)進，而且當投(tou)訴得(de)到妥善處(chu)理(li)(li)(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的聲譽(yu)可以得(de)到提高。
吉林 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模(mo)及業務類型(xing)提(ti)供(gong)建議書(shu)，在您簽署(shu)建議書(shu)后(hou)，審(shen)核即可開(kai)始。
2.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)(he)(he)的第一(yi)(yi)部分為“第一(yi)(yi)階(jie)段審(shen)(shen)核(he)(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)(he)準(zhun)備情況評估”。此步驟(zou)將依照標準(zhun)要求，對組(zu)織所(suo)建立(li)的文件化體(ti)(ti)系作符(fu)合性評估，從(cong)而(er)在充(chong)分了解組(zu)織業務特性的基(ji)礎(chu)上，對組(zu)織進行(xing)體(ti)(ti)系關(guan)鍵要素(su)評估，并(bing)為下一(yi)(yi)階(jie)段的審(shen)(shen)核(he)(he)(he)安排做準(zhun)備。該審(shen)(shen)核(he)(he)(he)階(jie)段結束后，您將收到(dao)一(yi)(yi)份書面審(shen)(shen)核(he)(he)(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會(hui)明確(que)指出(chu)體(ti)(ti)系運行(xing)中需(xu)要改進的地方，以便您快(kuai)速采取措(cuo)施。
3.初次(ci)認證審核(he)(he)(he)的第二(er)部分為“第二(er)階段(duan)審核(he)(he)(he)：現場審核(he)(he)(he)”。審核(he)(he)(he)方式包(bao)含與您(nin)及您(nin)同事(shi)的面談、文件記錄的檢查以(yi)及現場考察(cha)，現場審核(he)(he)(he)之后(hou)，我們會(hui)基于客觀證據提出(chu)審核(he)(he)(he)發現，并將其進(jin)行(xing)分類(lei)：嚴(yan)重(zhong)不(bu)符(fu)合(he)或輕微不(bu)符(fu)合(he)、觀察(cha)項(xiang)或改進(jin)機(ji)會(hui)。
4.每(mei)半年(nian)或一年(nian)我們會進行監(jian)督審(shen)核。在(zai)此過程(cheng)中(zhong)，我們將針對(dui)以往(wang)的(de)(de)不(bu)符合項所采取的(de)(de)糾正(zheng)措施進行評(ping)審(shen)。同時，我們也會根據事先提供的(de)(de)審(shen)核計劃對(dui)體(ti)系(xi)中(zhong)必審(shen)項目及(ji)部(bu)分抽(chou)樣項目進行評(ping)審(shen)。
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