客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書其目(mu)的(de)是通過提(ti)(ti)供一種透明度高且有利于組織(zhi)自我(wo)改(gai)進(jin)的(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)程(cheng)序，讓(rang)客戶了解(jie)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)途徑和(he)組織(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)程(cheng)序和(he)方(fang)法，從(cong)而達(da)到組織(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方(fang)受益(yi)的(de)結果。該(gai)國際標準規(gui)定了有效的(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)機制(zhi)，將在(zai)促進(jin)公平市(shi)場的(de)建(jian)立、增強(qiang)組織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)(su)問題的(de)處理(li)能力(li)、最終在(zai)提(ti)(ti)高顧客滿意(yi)度上(shang)發揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管(guan)理(li)體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組織內處(chu)(chu)(chu)理(li)與產(chan)品有關的(de)顧客投(tou)訴處(chu)(chu)(chu)理(li)程(cheng)序提(ti)供了(le)指南，包括程(cheng)序的(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)、維護和改進，也包括與電子商務(wu)相關的(de)投(tou)訴處(chu)(chu)(chu)理(li)過程(cheng)，可(ke)(ke)作(zuo)為(wei)綜合質量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系的(de)一(yi)個組成部分。無論組織的(de)規模、地域及行業(ye)如何，從(cong)投(tou)訴處(chu)(chu)(chu)理(li)過程(cheng)中獲得(de)的(de)信息都能夠(gou)用于產(chan)品、服(fu)務(wu)和過程(cheng)的(de)改進，而且當投(tou)訴得(de)到(dao)妥善處(chu)(chu)(chu)理(li)時，組織的(de)聲譽可(ke)(ke)以(yi)得(de)到(dao)提(ti)高。
鷹潭 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及(ji)業務類型提供建(jian)議(yi)書，在您(nin)簽署建(jian)議(yi)書后，審核即可開始。
2.初次(ci)認證審核(he)的第(di)一部分(fen)為“第(di)一階段(duan)(duan)審核(he)–審核(he)準(zhun)備情況評估(gu)”。此步驟將依照標準(zhun)要求(qiu)，對組織所(suo)建立的文件化體(ti)系作符合性評估(gu)，從(cong)而在充分(fen)了解組織業務特(te)性的基礎上(shang)，對組織進行體(ti)系關鍵要素評估(gu)，并為下(xia)一階段(duan)(duan)的審核(he)安排(pai)做準(zhun)備。該(gai)審核(he)階段(duan)(duan)結束后，您將收到一份書面(mian)審核(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指出體(ti)系運(yun)行中需(xu)要改進的地方，以便您快速采取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)的(de)(de)第(di)二(er)部分(fen)(fen)為“第(di)二(er)階段審(shen)核(he)：現(xian)場(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與(yu)您及您同事(shi)的(de)(de)面談、文件記錄的(de)(de)檢查以(yi)及現(xian)場(chang)考察(cha)，現(xian)場(chang)審(shen)核(he)之(zhi)后，我們會(hui)基(ji)于(yu)客觀證據提出審(shen)核(he)發現(xian)，并將其進行分(fen)(fen)類：嚴重不(bu)符(fu)合(he)或輕微不(bu)符(fu)合(he)、觀察(cha)項(xiang)或改(gai)進機會(hui)。
4.每半年(nian)或(huo)一(yi)年(nian)我們會(hui)進行(xing)(xing)監督審核。在此(ci)過程(cheng)中，我們將針對以往的(de)不符合項所采取的(de)糾(jiu)正(zheng)措施進行(xing)(xing)評審。同時(shi)，我們也會(hui)根據(ju)事先提供(gong)的(de)審核計劃對體系中必審項目及部分抽樣項目進行(xing)(xing)評審。
本公司專業(ye)辦理(li)(li)客(ke)戶投訴管(guan)理(li)(li)體(ti)系認證證書，費用低，權威(wei)證書認監委(wei)網站可查詢。
