客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)管(guan)理體系認證(zheng)證(zheng)書其目(mu)的(de)(de)是通過提供一種透明(ming)度高且有利于組(zu)(zu)織(zhi)自(zi)我改進(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理程序，讓客戶了解投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)途徑(jing)和組(zu)(zu)織(zhi)解決投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)程序和方法，從而達到組(zu)(zu)織(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)(de)結果。該國際標(biao)準規定了有效的(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理機制，將在促進(jin)公平市場的(de)(de)建立、增(zeng)強組(zu)(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)(de)處(chu)理能力、最(zui)終在提高顧客滿(man)意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶(hu)投訴(su)管理(li)(li)體(ti)系認(ren)證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)(li)與產(chan)品有關的顧(gu)客(ke)投訴(su)處(chu)理(li)(li)程(cheng)序提供了(le)指南(nan)，包括(kuo)程(cheng)序的策劃、設(she)計(ji)、開(kai)發、運作(zuo)、維護和改進，也包括(kuo)與電子商務(wu)相關的投訴(su)處(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)，可(ke)作(zuo)為(wei)綜合質量管理(li)(li)體(ti)系的一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的規模、地域及行業如何，從投訴(su)處(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)中獲得的信息(xi)都能(neng)夠用于產(chan)品、服務(wu)和過(guo)程(cheng)的改進，而且當投訴(su)得到妥善處(chu)理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的聲譽可(ke)以得到提高。
鄭州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的(de)規模及業務類型(xing)提供建(jian)議(yi)書，在您簽(qian)署建(jian)議(yi)書后，審核即可開始。
2.初(chu)次認證審核(he)(he)的第一(yi)部分為“第一(yi)階(jie)段審核(he)(he)–審核(he)(he)準備情況(kuang)評估”。此步驟將(jiang)依照(zhao)標準要求，對組(zu)織所建立的文件化體(ti)系(xi)作符(fu)合(he)性(xing)評估，從而在充分了(le)解(jie)組(zu)織業務(wu)特性(xing)的基礎上，對組(zu)織進行體(ti)系(xi)關鍵(jian)要素評估，并為下一(yi)階(jie)段的審核(he)(he)安排(pai)做(zuo)準備。該審核(he)(he)階(jie)段結束(shu)后，您(nin)將(jiang)收到一(yi)份書面審核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會明(ming)確指出體(ti)系(xi)運行中(zhong)需要改進的地(di)方，以便您(nin)快速采取措施(shi)。
3.初(chu)次認證審(shen)核(he)的第二部分為“第二階(jie)段審(shen)核(he)：現(xian)場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包(bao)含與您及(ji)您同(tong)事的面談、文件記錄的檢查(cha)以及(ji)現(xian)場考察(cha)，現(xian)場審(shen)核(he)之后(hou)，我們(men)會基于客觀證據提出(chu)審(shen)核(he)發現(xian)，并(bing)將其進(jin)(jin)行分類：嚴(yan)重不符(fu)合(he)或輕微不符(fu)合(he)、觀察(cha)項或改進(jin)(jin)機會。
4.每(mei)半年或一年我們會進行(xing)監督審核(he)。在(zai)此過程中(zhong)(zhong)，我們將針(zhen)對(dui)以往(wang)的不符(fu)合項(xiang)所采(cai)取的糾正(zheng)措施進行(xing)評審。同時，我們也會根(gen)據事先提供的審核(he)計劃對(dui)體系中(zhong)(zhong)必審項(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)進行(xing)評審。
本公司專業辦理(li)客戶(hu)投訴管(guan)理(li)體系(xi)認證證書(shu)，費用低，權威證書(shu)認監委網站可查(cha)詢。
