客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)(de)是通過提(ti)供一種透(tou)明度高且有(you)利于組織(zhi)自我改進(jin)(jin)的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)程序(xu)，讓客(ke)戶了(le)解投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)途徑(jing)和(he)(he)組織(zhi)解決投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)程序(xu)和(he)(he)方(fang)法，從而達到組織(zhi)和(he)(he)投(tou)訴(su)(su)(su)者雙方(fang)受(shou)益的(de)(de)(de)結果。該國際標準規(gui)定了(le)有(you)效的(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)機制，將(jiang)在促進(jin)(jin)公(gong)平市場的(de)(de)(de)建立(li)、增強組織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)(su)問題的(de)(de)(de)處(chu)理(li)能力(li)、最(zui)終在提(ti)高顧客(ke)滿意度上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴管理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)認證證書為(wei)組(zu)織(zhi)(zhi)內處理(li)(li)(li)與(yu)產(chan)品(pin)有關的(de)顧客(ke)投訴處理(li)(li)(li)程(cheng)序提(ti)供了指南，包括程(cheng)序的(de)策劃、設計(ji)、開發、運作、維護和(he)改(gai)進(jin)，也包括與(yu)電子商務(wu)相關的(de)投訴處理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)，可作為(wei)綜合質量管理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)一(yi)個組(zu)成部分。無論(lun)組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)規模、地域及(ji)行(xing)業如何，從投訴處理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)中獲得(de)的(de)信息都(dou)能夠用(yong)于產(chan)品(pin)、服(fu)務(wu)和(he)過(guo)程(cheng)的(de)改(gai)進(jin)，而且當投訴得(de)到妥(tuo)善處理(li)(li)(li)時，組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)聲譽可以(yi)得(de)到提(ti)高。
長沙 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及(ji)業務類型提供建議(yi)書，在您簽署(shu)建議(yi)書后，審核即(ji)可開始。
2.初次認(ren)證(zheng)審(shen)核(he)的(de)第一(yi)(yi)部(bu)分為“第一(yi)(yi)階(jie)(jie)段(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備(bei)情況(kuang)評估(gu)”。此步驟將(jiang)依照(zhao)標(biao)準(zhun)要(yao)求，對(dui)組(zu)織(zhi)所建立(li)的(de)文件化體系作(zuo)符合(he)性評估(gu)，從而(er)在(zai)充分了解組(zu)織(zhi)業務特性的(de)基礎上，對(dui)組(zu)織(zhi)進(jin)行(xing)體系關鍵(jian)要(yao)素評估(gu)，并為下一(yi)(yi)階(jie)(jie)段(duan)的(de)審(shen)核(he)安排做準(zhun)備(bei)。該審(shen)核(he)階(jie)(jie)段(duan)結束后，您將(jiang)收到一(yi)(yi)份書面審(shen)核(he)報告，報告中(zhong)會明確指(zhi)出(chu)體系運行(xing)中(zhong)需要(yao)改(gai)進(jin)的(de)地方(fang)，以便您快速采取措施(shi)。
3.初(chu)次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第二(er)部分為“第二(er)階段(duan)審(shen)(shen)核(he)(he)：現場(chang)(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)方(fang)式包含與(yu)您(nin)及您(nin)同事(shi)的(de)面談(tan)、文件記(ji)錄的(de)檢查以及現場(chang)(chang)考察(cha)，現場(chang)(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)之后(hou)，我們會基(ji)于客(ke)觀(guan)證據提出審(shen)(shen)核(he)(he)發現，并將其進行分類：嚴重不(bu)符(fu)合或(huo)輕微不(bu)符(fu)合、觀(guan)察(cha)項或(huo)改進機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們會進行(xing)(xing)監(jian)督審(shen)(shen)(shen)核。在此過程中，我們將(jiang)針對以往(wang)的不符合項(xiang)所采取(qu)的糾正(zheng)措施進行(xing)(xing)評(ping)審(shen)(shen)(shen)。同(tong)時，我們也會根據事先提(ti)供(gong)的審(shen)(shen)(shen)核計劃對體系中必審(shen)(shen)(shen)項(xiang)目及(ji)部分抽(chou)樣項(xiang)目進行(xing)(xing)評(ping)審(shen)(shen)(shen)。
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