客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴管理(li)(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)是通(tong)過提供一種透明度(du)高且有(you)利于(yu)組(zu)織(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)(tou)訴處理(li)(li)程序(xu)，讓客(ke)戶(hu)了解投(tou)(tou)訴的(de)(de)途徑和(he)組(zu)織(zhi)解決投(tou)(tou)訴的(de)(de)程序(xu)和(he)方(fang)法，從而達到組(zu)織(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴者雙方(fang)受(shou)益的(de)(de)結果。該國際標準規定了有(you)效的(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)訴處理(li)(li)機(ji)制(zhi)，將在(zai)促進公(gong)平市場(chang)的(de)(de)建立、增強(qiang)組(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)訴問題的(de)(de)處理(li)(li)能力、最終在(zai)提高顧(gu)客(ke)滿意(yi)度(du)上發揮(hui)重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴管(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)織內處理(li)(li)(li)(li)與(yu)產品有關的顧客投(tou)(tou)訴處理(li)(li)(li)(li)程(cheng)序提供(gong)了指南(nan)，包括(kuo)程(cheng)序的策劃、設計、開發、運作(zuo)、維護和改(gai)進，也包括(kuo)與(yu)電(dian)子商務(wu)相關的投(tou)(tou)訴處理(li)(li)(li)(li)過程(cheng)，可作(zuo)為(wei)綜(zong)合質量管(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)的一個組(zu)成部分。無論組(zu)織的規模、地域(yu)及行(xing)業如何(he)，從(cong)投(tou)(tou)訴處理(li)(li)(li)(li)過程(cheng)中獲得(de)的信息都(dou)能夠用于產品、服務(wu)和過程(cheng)的改(gai)進，而且當投(tou)(tou)訴得(de)到(dao)妥善(shan)處理(li)(li)(li)(li)時(shi)，組(zu)織的聲譽(yu)可以得(de)到(dao)提高。
榆林 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型(xing)提供建(jian)(jian)議(yi)書，在(zai)您簽署(shu)建(jian)(jian)議(yi)書后，審核(he)即可開始。
2.初次認(ren)證審(shen)核(he)的(de)(de)第(di)一(yi)部分為“第(di)一(yi)階段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備情(qing)況評估(gu)”。此步(bu)驟(zou)將(jiang)依照標準(zhun)要求，對組織所建立的(de)(de)文件(jian)化體(ti)(ti)系(xi)作符合性(xing)評估(gu)，從而在充分了解組織業務特性(xing)的(de)(de)基礎上，對組織進行體(ti)(ti)系(xi)關鍵要素評估(gu)，并為下一(yi)階段的(de)(de)審(shen)核(he)安(an)排做準(zhun)備。該審(shen)核(he)階段結束(shu)后，您將(jiang)收到一(yi)份書面(mian)審(shen)核(he)報告，報告中會明確指出體(ti)(ti)系(xi)運(yun)行中需要改進的(de)(de)地方(fang)，以便您快速采取措施(shi)。
3.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第(di)二(er)部分為“第(di)二(er)階段(duan)審(shen)(shen)核(he)(he)：現場審(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)方(fang)式(shi)包(bao)含與您及(ji)您同事的(de)面談、文(wen)件記錄的(de)檢查以及(ji)現場考察，現場審(shen)(shen)核(he)(he)之后，我們會基(ji)于客觀證據(ju)提出審(shen)(shen)核(he)(he)發現，并(bing)將其進(jin)行分類：嚴重不符合(he)或輕(qing)微不符合(he)、觀察項或改(gai)進(jin)機(ji)會。
4.每半(ban)年(nian)或一(yi)年(nian)我(wo)們(men)(men)會進行監督(du)審(shen)核(he)。在此過(guo)程中，我(wo)們(men)(men)將針對(dui)以往的不符(fu)合項(xiang)所采取(qu)的糾正(zheng)措施進行評審(shen)。同時，我(wo)們(men)(men)也會根據事先提供(gong)的審(shen)核(he)計劃對(dui)體系中必審(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行評審(shen)。
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