客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)(li)體系認證證書其目的(de)(de)(de)(de)是通過提(ti)供一種透明度(du)高(gao)(gao)且(qie)有利于組(zu)織(zhi)(zhi)自我改進的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)(li)程(cheng)序，讓客(ke)戶(hu)了解投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)途徑和組(zu)織(zhi)(zhi)解決投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)程(cheng)序和方法，從而達到組(zu)織(zhi)(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受(shou)益的(de)(de)(de)(de)結果。該國際標準規定(ding)了有效的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)(li)機制(zhi)，將在(zai)促進公平(ping)市場的(de)(de)(de)(de)建立、增強組(zu)織(zhi)(zhi)對(dui)投(tou)(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)(de)(de)處理(li)(li)(li)能(neng)力、最終在(zai)提(ti)高(gao)(gao)顧客(ke)滿意度(du)上發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)管(guan)理(li)體系認證證書為(wei)(wei)組織(zhi)(zhi)(zhi)內處(chu)理(li)與產品有(you)關(guan)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)序提供了指南，包(bao)括(kuo)程(cheng)序的(de)(de)(de)(de)策劃、設計(ji)、開發、運作(zuo)、維護和改(gai)進，也包(bao)括(kuo)與電子商務(wu)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過程(cheng)，可作(zuo)為(wei)(wei)綜合質量管(guan)理(li)體系的(de)(de)(de)(de)一個(ge)組成部分。無(wu)論組織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)規模、地域及行業如(ru)何，從投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過程(cheng)中獲得(de)的(de)(de)(de)(de)信息都能夠用于產品、服務(wu)和過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)改(gai)進，而(er)且當(dang)投(tou)訴(su)得(de)到妥善處(chu)理(li)時，組織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)聲(sheng)譽可以(yi)得(de)到提高(gao)。
蘇州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模(mo)及業(ye)務類型提供建議書，在您簽署建議書后(hou)，審核即可開(kai)始(shi)。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)的第一部(bu)分為“第一階(jie)(jie)段審(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)準(zhun)備(bei)情況評(ping)估”。此步(bu)驟將(jiang)(jiang)依(yi)照(zhao)標準(zhun)要求，對組織(zhi)所建立的文件化體系作符合(he)性(xing)評(ping)估，從而在充分了(le)解組織(zhi)業務特性(xing)的基礎上，對組織(zhi)進行體系關鍵要素評(ping)估，并(bing)為下一階(jie)(jie)段的審(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)安排(pai)做準(zhun)備(bei)。該審(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)階(jie)(jie)段結束(shu)后(hou)，您將(jiang)(jiang)收到(dao)一份書(shu)面審(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會明確(que)指(zhi)出體系運(yun)行中(zhong)需要改進的地方，以(yi)便(bian)您快速采(cai)取措施。
3.初(chu)次(ci)認證(zheng)審(shen)核的第二(er)部分為“第二(er)階段審(shen)核：現(xian)場(chang)審(shen)核”。審(shen)核方式包含與您及(ji)您同事(shi)的面談、文件記錄的檢(jian)查以(yi)及(ji)現(xian)場(chang)考察，現(xian)場(chang)審(shen)核之(zhi)后(hou)，我們會基(ji)于(yu)客觀證(zheng)據(ju)提出(chu)審(shen)核發現(xian)，并將其進行分類：嚴重不符合或(huo)輕(qing)微不符合、觀察項(xiang)或(huo)改進機會。
4.每半年或一年我(wo)們會(hui)(hui)進(jin)(jin)行監(jian)督審(shen)核(he)。在此過程中(zhong)，我(wo)們將(jiang)針對以(yi)往的不(bu)符(fu)合(he)項所采取的糾正措施(shi)進(jin)(jin)行評審(shen)。同時，我(wo)們也會(hui)(hui)根據(ju)事先(xian)提供的審(shen)核(he)計劃對體(ti)系中(zhong)必審(shen)項目及部分抽樣項目進(jin)(jin)行評審(shen)。
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