客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)(su)管(guan)理(li)(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書其目(mu)的(de)(de)是(shi)通過提供一種透(tou)明度高(gao)(gao)且有利于(yu)組(zu)織(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)程(cheng)序，讓客戶了(le)解投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途徑和組(zu)織(zhi)解決投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程(cheng)序和方法，從而達到組(zu)織(zhi)和投(tou)訴(su)(su)者雙方受(shou)益的(de)(de)結(jie)果。該國際標(biao)準(zhun)規定(ding)了(le)有效(xiao)的(de)(de)顧客投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)機制，將在(zai)促進公(gong)平市(shi)場的(de)(de)建立、增強(qiang)組(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)處理(li)(li)能力、最(zui)終在(zai)提高(gao)(gao)顧客滿(man)意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管理體系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織(zhi)內處理與(yu)產品有關的(de)(de)顧客投(tou)訴處理程(cheng)序提供了指南，包括程(cheng)序的(de)(de)策劃、設(she)計、開發、運作、維(wei)護(hu)和改進(jin)，也包括與(yu)電子商務相關的(de)(de)投(tou)訴處理過程(cheng)，可作為綜合質量管理體系(xi)的(de)(de)一個組(zu)成(cheng)部分。無(wu)論組(zu)織(zhi)的(de)(de)規(gui)模(mo)、地域及行業如何(he)，從投(tou)訴處理過程(cheng)中獲得(de)的(de)(de)信息(xi)都能夠用于產品、服(fu)務和過程(cheng)的(de)(de)改進(jin)，而且當投(tou)訴得(de)到(dao)妥(tuo)善處理時，組(zu)織(zhi)的(de)(de)聲(sheng)譽可以得(de)到(dao)提高。
江蘇 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的(de)規模及業(ye)務類型(xing)提供建議(yi)書(shu)，在您簽署(shu)建議(yi)書(shu)后，審核即可開始(shi)。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)的(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)部分(fen)為(wei)(wei)“第一(yi)(yi)(yi)階段審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準備情況評估”。此(ci)步驟將依照標準要(yao)求，對(dui)組(zu)織(zhi)所建立(li)的(de)(de)文件化體(ti)系作符合(he)性(xing)(xing)評估，從而(er)在充分(fen)了解組(zu)織(zhi)業務特(te)性(xing)(xing)的(de)(de)基礎上(shang)，對(dui)組(zu)織(zhi)進行體(ti)系關鍵要(yao)素評估，并為(wei)(wei)下一(yi)(yi)(yi)階段的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)安排做準備。該審(shen)(shen)核(he)階段結束后，您將收到(dao)一(yi)(yi)(yi)份(fen)書面審(shen)(shen)核(he)報告，報告中會(hui)明確指出體(ti)系運行中需(xu)要(yao)改進的(de)(de)地方(fang)，以便您快(kuai)速采取措施(shi)。
3.初次(ci)認(ren)證(zheng)審(shen)(shen)核(he)(he)(he)的(de)第(di)二部分(fen)為“第(di)二階(jie)段審(shen)(shen)核(he)(he)(he)：現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)(he)方式包含與您及(ji)您同事的(de)面談、文件(jian)記(ji)錄的(de)檢查以及(ji)現(xian)場(chang)考察，現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)(he)之(zhi)后，我們會基于(yu)客(ke)觀證(zheng)據提出審(shen)(shen)核(he)(he)(he)發現(xian)，并將其進(jin)行分(fen)類：嚴重(zhong)不符合或輕微不符合、觀察項或改(gai)進(jin)機會。
4.每(mei)半年或一年我(wo)(wo)們會(hui)進行(xing)監督審(shen)(shen)核。在(zai)此過程中，我(wo)(wo)們將針對以往的(de)不符合項(xiang)所采(cai)取的(de)糾正措(cuo)施進行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。同時，我(wo)(wo)們也會(hui)根據事先提供的(de)審(shen)(shen)核計(ji)劃(hua)對體系(xi)中必審(shen)(shen)項(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)進行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。
本公司(si)專業辦(ban)理客戶(hu)投訴管理體系認證(zheng)證(zheng)書，費用低(di)，權威證(zheng)書認監委網站可查詢。
