客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)管理(li)體系認(ren)證證書其(qi)目(mu)的(de)是通過提(ti)供一種透明度高且有(you)利于組(zu)(zu)織(zhi)自我改進的(de)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)程(cheng)序，讓(rang)客戶(hu)了(le)(le)解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的(de)途徑和組(zu)(zu)織(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)的(de)程(cheng)序和方(fang)法，從而達到組(zu)(zu)織(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)者雙(shuang)方(fang)受益的(de)結(jie)果(guo)。該國(guo)際標準規定了(le)(le)有(you)效的(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處理(li)機制，將在促進公(gong)平市場的(de)建立、增強組(zu)(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問(wen)題的(de)處理(li)能力、最終在提(ti)高顧客滿(man)意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織(zhi)(zhi)內處(chu)理(li)(li)與(yu)產品有關的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)提供了(le)指南，包括程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)的(de)(de)(de)策劃、設計、開(kai)發、運作、維護和(he)改進，也包括與(yu)電子商務相(xiang)關的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)，可作為綜合(he)質量管理(li)(li)體系的(de)(de)(de)一個(ge)組(zu)成(cheng)部(bu)分。無(wu)論組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)規(gui)模、地域及行(xing)業(ye)如何，從投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)中獲得的(de)(de)(de)信息都能(neng)夠用于產品、服務和(he)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)改進，而(er)且當投(tou)訴(su)得到妥善處(chu)理(li)(li)時(shi)，組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)聲譽可以得到提高。
信陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模(mo)及業務類型提供建議書，在您簽署(shu)建議書后(hou)，審核即可開始。
2.初次認(ren)證(zheng)審(shen)核(he)的(de)(de)第一(yi)部分(fen)為“第一(yi)階(jie)段(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備情況評估”。此步驟將(jiang)依照標準(zhun)要求，對組織所(suo)建立的(de)(de)文件化體系作(zuo)符合性評估，從而(er)在充分(fen)了解組織業務特(te)性的(de)(de)基礎(chu)上，對組織進(jin)行體系關鍵要素評估，并(bing)為下一(yi)階(jie)段(duan)的(de)(de)審(shen)核(he)安排做準(zhun)備。該(gai)審(shen)核(he)階(jie)段(duan)結束后，您(nin)將(jiang)收(shou)到一(yi)份書面審(shen)核(he)報告，報告中會明確指(zhi)出(chu)體系運行中需要改進(jin)的(de)(de)地方，以便您(nin)快速采取措施。
3.初次認證審核(he)的第二部(bu)分為(wei)“第二階段審核(he)：現場審核(he)”。審核(he)方(fang)式包含與您及您同事的面談、文件記錄的檢(jian)查(cha)以及現場考(kao)察(cha)，現場審核(he)之后(hou)，我(wo)們(men)會基于(yu)客觀(guan)證據(ju)提出審核(he)發現，并(bing)將其進(jin)行(xing)分類：嚴(yan)重不符合或輕(qing)微不符合、觀(guan)察(cha)項或改進(jin)機會。
4.每(mei)半年(nian)或一年(nian)我(wo)(wo)(wo)們會(hui)進(jin)行監督審核。在此(ci)過程中，我(wo)(wo)(wo)們將(jiang)針對(dui)以(yi)往的不符合項(xiang)所采(cai)取的糾正措(cuo)施進(jin)行評審。同時，我(wo)(wo)(wo)們也會(hui)根據事(shi)先提供的審核計(ji)劃對(dui)體系中必審項(xiang)目及部分抽樣(yang)項(xiang)目進(jin)行評審。
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