客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)管理體(ti)系(xi)認證(zheng)證(zheng)書(shu)其(qi)目的(de)(de)是(shi)通過提(ti)供一(yi)種透明度高且有利于組(zu)織(zhi)自我改進(jin)(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處理程(cheng)序，讓客(ke)戶(hu)了(le)解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和組(zu)織(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)程(cheng)序和方法，從而(er)達(da)到組(zu)織(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)(de)結果。該國際標準規定了(le)有效的(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)處理機制，將(jiang)在促(cu)進(jin)(jin)公平市場的(de)(de)建立、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)(de)處理能力(li)、最(zui)終在提(ti)高顧客(ke)滿意度上發揮重(zhong)要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管(guan)理(li)體系認證證書(shu)為組(zu)織內(nei)處(chu)理(li)與產(chan)品(pin)有關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序提(ti)供了指南(nan)，包括程(cheng)(cheng)序的(de)(de)(de)(de)(de)(de)策劃、設計、開發(fa)、運(yun)作(zuo)、維(wei)護和改(gai)進，也包括與電子(zi)商務相關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)，可(ke)作(zuo)為綜(zong)合質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)組(zu)成部分(fen)。無(wu)論組(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)中獲得(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息都能夠用于產(chan)品(pin)、服務和過程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)進，而且當投(tou)(tou)訴(su)(su)得(de)(de)到妥善處(chu)理(li)時，組(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聲譽可(ke)以得(de)(de)到提(ti)高(gao)。
綏化 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及(ji)業務(wu)類型提供建議書(shu)(shu)，在您簽署建議書(shu)(shu)后(hou)，審核即可開(kai)始。
2.初次認證審(shen)核(he)(he)(he)的第一(yi)部分為“第一(yi)階(jie)段審(shen)核(he)(he)(he)–審(shen)核(he)(he)(he)準(zhun)備情況評(ping)(ping)估”。此步驟將(jiang)依(yi)照標(biao)準(zhun)要(yao)求，對組(zu)織所(suo)建立的文件化體系作符(fu)合性評(ping)(ping)估，從而在充分了(le)解組(zu)織業(ye)務特性的基礎上，對組(zu)織進行體系關(guan)鍵要(yao)素評(ping)(ping)估，并為下一(yi)階(jie)段的審(shen)核(he)(he)(he)安排做準(zhun)備。該審(shen)核(he)(he)(he)階(jie)段結束后，您(nin)將(jiang)收到一(yi)份書面(mian)審(shen)核(he)(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中會明確指出體系運行中需要(yao)改進的地方，以便您(nin)快速采取(qu)措施。
3.初(chu)次認證審(shen)核(he)(he)的(de)第二部分為“第二階段審(shen)核(he)(he)：現(xian)(xian)(xian)場(chang)審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方(fang)式包含與您(nin)及(ji)您(nin)同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及(ji)現(xian)(xian)(xian)場(chang)考(kao)察(cha)，現(xian)(xian)(xian)場(chang)審(shen)核(he)(he)之(zhi)后，我們會基于客(ke)觀證據提出審(shen)核(he)(he)發現(xian)(xian)(xian)，并(bing)將其進行分類：嚴重不符(fu)合或(huo)輕微不符(fu)合、觀察(cha)項或(huo)改進機會。
4.每半年(nian)或一(yi)年(nian)我(wo)(wo)(wo)們(men)會進(jin)(jin)行監(jian)督審(shen)核。在(zai)此過程中，我(wo)(wo)(wo)們(men)將針對以往(wang)的(de)不符合項(xiang)所采取的(de)糾正措施進(jin)(jin)行評審(shen)。同時，我(wo)(wo)(wo)們(men)也會根據(ju)事先(xian)提(ti)供的(de)審(shen)核計劃對體(ti)系中必審(shen)項(xiang)目及部(bu)分(fen)抽樣項(xiang)目進(jin)(jin)行評審(shen)。
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