客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)(li)體系認證證書其目的(de)(de)是通(tong)過(guo)提供(gong)一種透明度高且有利于組織(zhi)自我改(gai)進的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)程序，讓客戶了解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)途徑(jing)和(he)組織(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)程序和(he)方法，從而達到組織(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)(de)結果。該國際標(biao)準規(gui)定了有效的(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)機制(zhi)，將在促(cu)進公平(ping)市場的(de)(de)建(jian)立(li)、增強組織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問(wen)題的(de)(de)處理(li)(li)能力、最終在提高顧客滿意(yi)度上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴管理體(ti)系認證證書(shu)為組織(zhi)內處(chu)理與產(chan)品有關的(de)(de)顧(gu)客(ke)投訴處(chu)理程序提供(gong)了指(zhi)南，包括程序的(de)(de)策劃、設計、開發、運作、維(wei)護和(he)改進，也包括與電子商務相關的(de)(de)投訴處(chu)理過程，可(ke)作為綜合質量管理體(ti)系的(de)(de)一(yi)個組成部分。無論組織(zhi)的(de)(de)規(gui)模(mo)、地(di)域(yu)及行業如(ru)何，從投訴處(chu)理過程中獲(huo)得(de)的(de)(de)信息都能夠(gou)用于(yu)產(chan)品、服務和(he)過程的(de)(de)改進，而(er)且當投訴得(de)到(dao)妥善處(chu)理時，組織(zhi)的(de)(de)聲譽(yu)可(ke)以得(de)到(dao)提高(gao)。
泰州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規(gui)模(mo)及業務類型提供建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后，審核(he)即可開始。
2.初次認證(zheng)審核(he)(he)的(de)第(di)一部分(fen)為“第(di)一階(jie)段(duan)審核(he)(he)–審核(he)(he)準(zhun)(zhun)備情況評估(gu)”。此(ci)步驟將(jiang)依照標準(zhun)(zhun)要求，對組織(zhi)所(suo)建立的(de)文(wen)件化體系作(zuo)符合性評估(gu)，從(cong)而在(zai)充分(fen)了解組織(zhi)業務特性的(de)基礎上，對組織(zhi)進行體系關鍵要素評估(gu)，并為下(xia)一階(jie)段(duan)的(de)審核(he)(he)安排(pai)做準(zhun)(zhun)備。該審核(he)(he)階(jie)段(duan)結束后，您將(jiang)收到一份(fen)書(shu)面審核(he)(he)報告，報告中(zhong)會明確指出體系運(yun)行中(zhong)需要改進的(de)地方，以便(bian)您快速采取措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)的第二(er)(er)部分(fen)為“第二(er)(er)階段(duan)審(shen)(shen)核(he)：現場審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式包含與您(nin)及您(nin)同事的面(mian)談、文(wen)件(jian)記(ji)錄的檢查以及現場考察，現場審(shen)(shen)核(he)之(zhi)后，我們(men)會基于(yu)客觀(guan)證(zheng)據提(ti)出審(shen)(shen)核(he)發現，并將其進(jin)行分(fen)類(lei)：嚴重不(bu)符合或(huo)輕微不(bu)符合、觀(guan)察項(xiang)或(huo)改進(jin)機(ji)會。
4.每半年或一(yi)年我(wo)們會進行監(jian)督審(shen)核。在此(ci)過程(cheng)中，我(wo)們將針對以往的(de)不符合(he)項所采取的(de)糾(jiu)正措施進行評審(shen)。同時，我(wo)們也會根據事先提供的(de)審(shen)核計(ji)劃對體系(xi)中必審(shen)項目(mu)(mu)及部分(fen)抽樣(yang)項目(mu)(mu)進行評審(shen)。
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