客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)訴管理(li)體系認證證書其目的(de)(de)(de)是通(tong)過提(ti)供一種透明度高且有利(li)于組(zu)織(zhi)自(zi)我改進的(de)(de)(de)投(tou)訴處理(li)程(cheng)序，讓(rang)客(ke)戶(hu)了(le)解投(tou)訴的(de)(de)(de)途(tu)徑(jing)和組(zu)織(zhi)解決投(tou)訴的(de)(de)(de)程(cheng)序和方法，從而達到組(zu)織(zhi)和投(tou)訴者(zhe)雙(shuang)方受(shou)益(yi)的(de)(de)(de)結果。該(gai)國際標準規定了(le)有效的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)訴處理(li)機制，將在促進公(gong)平(ping)市場的(de)(de)(de)建(jian)立、增(zeng)強(qiang)組(zu)織(zhi)對投(tou)訴問題的(de)(de)(de)處理(li)能力、最終在提(ti)高顧(gu)客(ke)滿意(yi)度上發(fa)揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)管(guan)(guan)理(li)(li)體系(xi)認(ren)證證書為(wei)組織內處理(li)(li)與產(chan)品(pin)有關的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)程(cheng)序(xu)提供了指(zhi)南，包括程(cheng)序(xu)的(de)(de)策劃(hua)、設(she)計、開發(fa)、運作(zuo)、維護和(he)改進(jin)，也包括與電子商務相關的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)，可作(zuo)為(wei)綜合質量管(guan)(guan)理(li)(li)體系(xi)的(de)(de)一個組成部分。無論(lun)組織的(de)(de)規(gui)模、地域及行業(ye)如何，從投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)中獲(huo)得(de)的(de)(de)信(xin)息都能(neng)夠用于產(chan)品(pin)、服務和(he)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)改進(jin)，而且當投(tou)訴(su)(su)得(de)到妥善處理(li)(li)時，組織的(de)(de)聲譽可以得(de)到提高(gao)。
鶴壁 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規(gui)模及業(ye)務類型提供建(jian)(jian)議(yi)書(shu)，在(zai)您簽(qian)署建(jian)(jian)議(yi)書(shu)后(hou)，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)的(de)第一(yi)(yi)部分(fen)為“第一(yi)(yi)階(jie)(jie)段(duan)審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準備情況評估(gu)”。此步驟將依照(zhao)標準要求(qiu)，對組織(zhi)所建(jian)立(li)的(de)文件化體系作符合性(xing)評估(gu)，從而(er)在(zai)充分(fen)了解組織(zhi)業(ye)務(wu)特(te)性(xing)的(de)基礎上，對組織(zhi)進行體系關鍵(jian)要素評估(gu)，并(bing)為下一(yi)(yi)階(jie)(jie)段(duan)的(de)審(shen)(shen)核(he)安排(pai)做(zuo)準備。該審(shen)(shen)核(he)階(jie)(jie)段(duan)結束后，您將收到(dao)一(yi)(yi)份書面審(shen)(shen)核(he)報(bao)(bao)告，報(bao)(bao)告中會明確(que)指出(chu)體系運行中需要改(gai)進的(de)地方，以(yi)便您快速采取措施。
3.初次(ci)認(ren)證審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)的(de)第二部(bu)分為“第二階(jie)段審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)：現(xian)場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)方式包(bao)含與(yu)您(nin)及您(nin)同(tong)事的(de)面(mian)談(tan)、文件記錄的(de)檢查(cha)以及現(xian)場(chang)考(kao)察(cha)，現(xian)場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)之后，我們會(hui)基于(yu)客觀證據提出審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)發現(xian)，并(bing)將其進行分類(lei)：嚴重不(bu)符(fu)合(he)(he)或輕(qing)微不(bu)符(fu)合(he)(he)、觀察(cha)項或改(gai)進機(ji)會(hui)。
4.每半年或(huo)一年我(wo)們(men)會進行監督審(shen)(shen)核(he)。在(zai)此(ci)過程中，我(wo)們(men)將針對以往(wang)的(de)不符合項(xiang)所采取的(de)糾正(zheng)措施進行評審(shen)(shen)。同(tong)時，我(wo)們(men)也會根據(ju)事(shi)先提供的(de)審(shen)(shen)核(he)計劃對體系中必審(shen)(shen)項(xiang)目及部分抽(chou)樣項(xiang)目進行評審(shen)(shen)。
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