客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)(su)(su)(su)管理(li)(li)體系(xi)認證證書其目的(de)(de)(de)是通過(guo)提供一種透明(ming)度(du)高且有(you)利于(yu)組織(zhi)自(zi)我改進的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)處(chu)理(li)(li)程序，讓客戶了(le)解投(tou)訴(su)(su)(su)(su)的(de)(de)(de)途徑和組織(zhi)解決(jue)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)的(de)(de)(de)程序和方法，從而(er)達到組織(zhi)和投(tou)訴(su)(su)(su)(su)者(zhe)雙(shuang)方受益的(de)(de)(de)結果。該國際標(biao)準(zhun)規定了(le)有(you)效的(de)(de)(de)顧(gu)客投(tou)訴(su)(su)(su)(su)處(chu)理(li)(li)機制，將在(zai)促進公平市(shi)場的(de)(de)(de)建立、增強組織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)(su)(su)問題的(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)能力、最終在(zai)提高顧(gu)客滿意度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)(zu)織內處理(li)(li)與產品(pin)有關的(de)顧客投(tou)訴處理(li)(li)程序提(ti)供了指南，包括(kuo)程序的(de)策劃、設計、開(kai)發、運作(zuo)、維護(hu)和改(gai)(gai)進(jin)，也包括(kuo)與電子(zi)商務相關的(de)投(tou)訴處理(li)(li)過程，可作(zuo)為綜合質量管理(li)(li)體系的(de)一個組(zu)(zu)成(cheng)部分。無(wu)論組(zu)(zu)織的(de)規模、地(di)域及行業如何，從投(tou)訴處理(li)(li)過程中獲(huo)得的(de)信(xin)息都能夠用于產品(pin)、服(fu)務和過程的(de)改(gai)(gai)進(jin)，而且當(dang)投(tou)訴得到(dao)妥(tuo)善處理(li)(li)時(shi)，組(zu)(zu)織的(de)聲譽可以(yi)得到(dao)提(ti)高。
東營 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模(mo)及業務類(lei)型提(ti)供建(jian)議書，在您簽署建(jian)議書后，審(shen)核即可開(kai)始(shi)。
2.初次(ci)認證(zheng)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第一(yi)部分(fen)(fen)為“第一(yi)階(jie)段(duan)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)準(zhun)備情(qing)況評(ping)(ping)估(gu)”。此步驟將依照標準(zhun)要(yao)(yao)求，對組織所建(jian)立的(de)文件化體系作符合性(xing)評(ping)(ping)估(gu)，從(cong)而在充分(fen)(fen)了解組織業務特性(xing)的(de)基礎上，對組織進行體系關鍵要(yao)(yao)素評(ping)(ping)估(gu)，并為下一(yi)階(jie)段(duan)的(de)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)安排做準(zhun)備。該(gai)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)階(jie)段(duan)結(jie)束后，您將收(shou)到一(yi)份書(shu)面審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)報告，報告中(zhong)會(hui)明確指出體系運行中(zhong)需要(yao)(yao)改進的(de)地方，以便您快速(su)采取措施。
3.初次認證(zheng)審核(he)的第二部分為“第二階段審核(he)：現場審核(he)”。審核(he)方(fang)式(shi)包含與您及您同事的面談、文(wen)件記錄的檢查以及現場考察(cha)(cha)，現場審核(he)之(zhi)后，我們會(hui)基于客觀證(zheng)據提出審核(he)發(fa)現，并將其進(jin)行分類：嚴(yan)重不(bu)(bu)符合或輕微不(bu)(bu)符合、觀察(cha)(cha)項或改進(jin)機會(hui)。
4.每半年(nian)(nian)或一年(nian)(nian)我們(men)(men)會(hui)進(jin)行監督審(shen)核。在此過程中，我們(men)(men)將針對(dui)以往的不符合(he)項所采取的糾正措施進(jin)行評審(shen)。同時(shi)，我們(men)(men)也會(hui)根(gen)據事先提(ti)供的審(shen)核計劃對(dui)體系中必審(shen)項目及部分(fen)抽樣項目進(jin)行評審(shen)。
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