客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)(su)管理(li)體(ti)系認(ren)證證書其目的(de)(de)是通(tong)過提(ti)供一種透明度(du)高且有利于組織自我改進的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)程序，讓(rang)客(ke)戶(hu)了解投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途徑和(he)組織解決投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程序和(he)方法，從而達到(dao)組織和(he)投(tou)訴(su)(su)者(zhe)雙(shuang)方受(shou)益(yi)的(de)(de)結果。該國際(ji)標準規定了有效的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)機(ji)制，將在促進公平市場的(de)(de)建立(li)、增強組織對投(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)處(chu)理(li)能(neng)力、最(zui)終在提(ti)高顧客(ke)滿意度(du)上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)體系認證證書為組(zu)織(zhi)內處理(li)與(yu)(yu)產品(pin)(pin)有關(guan)(guan)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)提供了指南，包括(kuo)(kuo)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)的(de)(de)(de)策劃、設(she)計(ji)、開(kai)發、運(yun)作、維護和改(gai)進(jin)，也(ye)包括(kuo)(kuo)與(yu)(yu)電子(zi)商務相關(guan)(guan)的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，可作為綜合質量管理(li)體系的(de)(de)(de)一個組(zu)成(cheng)部分。無論組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)規模、地(di)域及行業如何，從投(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)獲得的(de)(de)(de)信息都能夠(gou)用(yong)于產品(pin)(pin)、服務和過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)改(gai)進(jin)，而(er)且(qie)當投(tou)訴(su)(su)(su)得到妥善處理(li)時(shi)，組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)聲譽可以得到提高。
白城 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規(gui)模及業務類型提供建(jian)議書，在您(nin)簽(qian)署建(jian)議書后，審(shen)核即可開(kai)始。
2.初次認證審(shen)(shen)核的第一(yi)部分為“第一(yi)階段(duan)審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準備情況評估(gu)”。此步(bu)驟(zou)將依照(zhao)標準要(yao)求，對組織所建立的文件化體系(xi)作符合性評估(gu)，從(cong)而在充(chong)分了解組織業務特(te)性的基(ji)礎上，對組織進(jin)行(xing)體系(xi)關(guan)鍵要(yao)素評估(gu)，并為下(xia)一(yi)階段(duan)的審(shen)(shen)核安(an)排(pai)做準備。該(gai)審(shen)(shen)核階段(duan)結束后，您(nin)將收到一(yi)份書面(mian)審(shen)(shen)核報告，報告中會(hui)明確指(zhi)出體系(xi)運(yun)行(xing)中需要(yao)改進(jin)的地方，以(yi)便您(nin)快速采取措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)(de)第二(er)部分為“第二(er)階段審(shen)(shen)核(he)(he)：現(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)方式包(bao)含與您及您同事(shi)的(de)(de)面(mian)談、文件記錄(lu)的(de)(de)檢(jian)查以及現(xian)(xian)場(chang)考察，現(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)之(zhi)后，我(wo)們(men)會基于客觀證(zheng)據提出審(shen)(shen)核(he)(he)發現(xian)(xian)，并將其進行分類：嚴重不(bu)符(fu)(fu)合或輕微不(bu)符(fu)(fu)合、觀察項或改進機會。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我(wo)們會進(jin)行監督審核。在此過程中，我(wo)們將針對(dui)以往的(de)不(bu)符合(he)項(xiang)所采取(qu)的(de)糾正措施進(jin)行評(ping)審。同時，我(wo)們也會根據事先(xian)提供的(de)審核計劃對(dui)體(ti)系中必審項(xiang)目及部分抽樣(yang)項(xiang)目進(jin)行評(ping)審。
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