客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書其目(mu)的(de)是(shi)通過(guo)提(ti)供一種透明度高且有(you)利于組織自我改(gai)進的(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)程序，讓客戶了解投(tou)(tou)訴(su)的(de)途(tu)徑和(he)組織解決(jue)投(tou)(tou)訴(su)的(de)程序和(he)方(fang)法，從而達到組織和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方(fang)受(shou)益的(de)結果。該國(guo)際標(biao)準規定了有(you)效的(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)機制，將在促進公(gong)平市場的(de)建(jian)立、增強組織對投(tou)(tou)訴(su)問(wen)題的(de)處(chu)(chu)理(li)能力、最終在提(ti)高顧(gu)客滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴管(guan)理(li)體系認證證書為組(zu)織(zhi)內處理(li)與產品(pin)有關(guan)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴處理(li)程(cheng)序提(ti)(ti)供了指南，包(bao)括程(cheng)序的(de)(de)(de)(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)、維護和改進，也(ye)包(bao)括與電子商務(wu)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴處理(li)過程(cheng)，可(ke)作(zuo)為綜合質量管(guan)理(li)體系的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)組(zu)成部分(fen)。無論組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)規(gui)模、地域及行業如何，從投(tou)訴處理(li)過程(cheng)中(zhong)獲得(de)的(de)(de)(de)(de)信息都能夠(gou)用于產品(pin)、服務(wu)和過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)改進，而且(qie)當投(tou)訴得(de)到妥(tuo)善處理(li)時(shi)，組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)聲(sheng)譽(yu)可(ke)以得(de)到提(ti)(ti)高。
咸寧 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的(de)規模及(ji)業(ye)務(wu)類(lei)型(xing)提供建議書，在您簽署(shu)建議書后，審核即(ji)可(ke)開始。
2.初次認(ren)證審核(he)的(de)第一(yi)部(bu)分為(wei)“第一(yi)階(jie)(jie)段審核(he)–審核(he)準(zhun)備情況評估”。此步驟將(jiang)依照(zhao)標準(zhun)要求，對組織所(suo)建立(li)的(de)文(wen)件化體(ti)系(xi)(xi)作符合性評估，從而(er)在(zai)充分了解組織業務特性的(de)基礎上，對組織進(jin)行體(ti)系(xi)(xi)關鍵要素評估，并(bing)為(wei)下一(yi)階(jie)(jie)段的(de)審核(he)安(an)排做準(zhun)備。該審核(he)階(jie)(jie)段結束后，您將(jiang)收到一(yi)份(fen)書面審核(he)報告，報告中會明確指出(chu)體(ti)系(xi)(xi)運行中需(xu)要改進(jin)的(de)地方，以便您快速采取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)(he)的(de)第二部(bu)分(fen)(fen)為“第二階(jie)段審(shen)核(he)(he)：現(xian)(xian)場審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式(shi)包(bao)含與您及(ji)您同(tong)事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及(ji)現(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)場審(shen)核(he)(he)之(zhi)后(hou)，我們(men)會基(ji)于客(ke)觀證據(ju)提出審(shen)核(he)(he)發現(xian)(xian)，并將其進(jin)行(xing)分(fen)(fen)類(lei)：嚴(yan)重不符(fu)合或輕(qing)微不符(fu)合、觀察項或改進(jin)機(ji)會。
4.每半年或(huo)一年我們(men)會進(jin)行監督審(shen)核(he)(he)。在此過程中，我們(men)將針對(dui)以往的不符合項所采取的糾(jiu)正措施進(jin)行評審(shen)。同時，我們(men)也會根據(ju)事先提供的審(shen)核(he)(he)計劃對(dui)體系中必審(shen)項目(mu)及部分抽樣項目(mu)進(jin)行評審(shen)。
本公司(si)專業辦(ban)理客戶投(tou)訴管理體系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)，費用低，權威(wei)證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)認監委網(wang)站可查詢(xun)。
