客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投訴管理(li)體系認證證書其目的(de)(de)(de)是通過提供(gong)一(yi)種透明度高且有(you)利(li)于組(zu)織自我改進(jin)的(de)(de)(de)投訴處理(li)程(cheng)序，讓客戶了解投訴的(de)(de)(de)途徑和組(zu)織解決投訴的(de)(de)(de)程(cheng)序和方法，從而達(da)到組(zu)織和投訴者雙方受益(yi)的(de)(de)(de)結果(guo)。該國際標準規定(ding)了有(you)效的(de)(de)(de)顧客投訴處理(li)機(ji)制，將在(zai)促進(jin)公平市場(chang)的(de)(de)(de)建立、增強組(zu)織對投訴問題(ti)的(de)(de)(de)處理(li)能(neng)力、最終在(zai)提高顧客滿意度上(shang)發揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)管理體系(xi)認證證書為組(zu)(zu)(zu)織內處理與(yu)產品有(you)關(guan)的顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處理程(cheng)(cheng)序提供了指南，包(bao)括程(cheng)(cheng)序的策劃、設計、開發、運作、維護和改進(jin)，也包(bao)括與(yu)電子(zi)商務相關(guan)的投(tou)訴(su)(su)處理過(guo)程(cheng)(cheng)，可作為綜合質(zhi)量管理體系(xi)的一(yi)個組(zu)(zu)(zu)成部分。無(wu)論組(zu)(zu)(zu)織的規模、地(di)域及(ji)行(xing)業(ye)如何，從(cong)投(tou)訴(su)(su)處理過(guo)程(cheng)(cheng)中獲得(de)的信(xin)息都能夠用于產品、服(fu)務和過(guo)程(cheng)(cheng)的改進(jin)，而且當投(tou)訴(su)(su)得(de)到(dao)妥善處理時(shi)，組(zu)(zu)(zu)織的聲譽可以得(de)到(dao)提高。
贛州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型(xing)提供建(jian)(jian)議書，在您簽署(shu)建(jian)(jian)議書后，審核即可開始(shi)。
2.初次認(ren)證審核(he)(he)的(de)第一部(bu)分為“第一階(jie)段(duan)(duan)審核(he)(he)–審核(he)(he)準(zhun)備情況(kuang)評(ping)估(gu)”。此(ci)步驟將依照(zhao)標準(zhun)要(yao)求(qiu)，對組織所建(jian)立的(de)文件化體系作符(fu)合性(xing)評(ping)估(gu)，從(cong)而在充分了(le)解組織業務特性(xing)的(de)基礎上，對組織進行體系關鍵要(yao)素評(ping)估(gu)，并為下一階(jie)段(duan)(duan)的(de)審核(he)(he)安排(pai)做準(zhun)備。該審核(he)(he)階(jie)段(duan)(duan)結束后，您將收到一份書面審核(he)(he)報告，報告中會明(ming)確指出體系運行中需要(yao)改進的(de)地方，以(yi)便您快速采取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)的第二(er)部分(fen)為(wei)“第二(er)階(jie)段審(shen)核(he)：現場(chang)(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方(fang)式(shi)包含與(yu)您及(ji)您同事的面談、文件記錄的檢查(cha)以及(ji)現場(chang)(chang)考察，現場(chang)(chang)審(shen)核(he)之(zhi)后，我(wo)們會基于客觀證據(ju)提出審(shen)核(he)發現，并將其(qi)進行(xing)分(fen)類(lei)：嚴(yan)重不符合或(huo)輕(qing)微(wei)不符合、觀察項或(huo)改進機會。
4.每半(ban)年或一年我(wo)們(men)會進(jin)行(xing)監督(du)審(shen)(shen)核。在此過程中，我(wo)們(men)將針對以(yi)往的(de)(de)不符合項(xiang)所采取的(de)(de)糾正措施(shi)進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。同時，我(wo)們(men)也會根據事先提(ti)供的(de)(de)審(shen)(shen)核計(ji)劃對體系(xi)中必審(shen)(shen)項(xiang)目及部分(fen)抽樣項(xiang)目進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。
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