客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投訴(su)(su)(su)(su)管理(li)(li)體系認證證書(shu)其目的是(shi)通過提供一種(zhong)透明度高且有(you)利于組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)自(zi)我改進的投訴(su)(su)(su)(su)處(chu)理(li)(li)程(cheng)(cheng)序(xu)，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)了解投訴(su)(su)(su)(su)的途徑和組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)解決投訴(su)(su)(su)(su)的程(cheng)(cheng)序(xu)和方法(fa)，從(cong)而達到組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)和投訴(su)(su)(su)(su)者(zhe)雙方受益的結果。該(gai)國(guo)際標準(zhun)規定了有(you)效的顧客(ke)(ke)投訴(su)(su)(su)(su)處(chu)理(li)(li)機制(zhi)，將在促進公(gong)平市(shi)場的建立、增強組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)對投訴(su)(su)(su)(su)問題(ti)的處(chu)理(li)(li)能(neng)力(li)、最終在提高顧客(ke)(ke)滿意(yi)度上發揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管(guan)理體(ti)系認證證書為組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)內處理與產品有關的(de)(de)顧客投訴(su)處理程序提供了指南，包括(kuo)程序的(de)(de)策劃(hua)、設計、開發、運作、維護(hu)和(he)改進，也(ye)包括(kuo)與電子商務相(xiang)關的(de)(de)投訴(su)處理過(guo)程，可作為綜合質量管(guan)理體(ti)系的(de)(de)一個組(zu)(zu)成部分。無(wu)論組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)規模、地域(yu)及行業如何，從投訴(su)處理過(guo)程中獲得的(de)(de)信(xin)息都能夠用(yong)于產品、服務和(he)過(guo)程的(de)(de)改進，而且當投訴(su)得到妥善處理時，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)聲譽可以得到提高。
淮南 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業(ye)務類型提供建(jian)(jian)議書，在(zai)您簽(qian)署(shu)建(jian)(jian)議書后(hou)，審核即(ji)可開始(shi)。
2.初次認證審(shen)核(he)(he)(he)的(de)第一部分(fen)為“第一階(jie)(jie)段審(shen)核(he)(he)(he)–審(shen)核(he)(he)(he)準備情況(kuang)評(ping)估”。此步驟將(jiang)依(yi)照標準要(yao)求，對(dui)組織(zhi)所建立的(de)文件化體(ti)(ti)系作符合性評(ping)估，從而在充(chong)分(fen)了解組織(zhi)業務特性的(de)基礎上，對(dui)組織(zhi)進行體(ti)(ti)系關鍵要(yao)素評(ping)估，并為下一階(jie)(jie)段的(de)審(shen)核(he)(he)(he)安排(pai)做準備。該(gai)審(shen)核(he)(he)(he)階(jie)(jie)段結束后，您(nin)將(jiang)收到一份(fen)書面審(shen)核(he)(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中會明確指(zhi)出體(ti)(ti)系運行中需要(yao)改進的(de)地方，以便您(nin)快速采取措施。
3.初次認(ren)證(zheng)(zheng)審(shen)核(he)的第二(er)部分為“第二(er)階段審(shen)核(he)：現場(chang)(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包(bao)含(han)與您(nin)及(ji)您(nin)同事(shi)的面談(tan)、文件記錄的檢查以及(ji)現場(chang)(chang)考察(cha)(cha)，現場(chang)(chang)審(shen)核(he)之后，我們會基于客觀證(zheng)(zheng)據提出審(shen)核(he)發現，并將其進(jin)(jin)行分類：嚴(yan)重不符(fu)合(he)或輕微不符(fu)合(he)、觀察(cha)(cha)項(xiang)或改進(jin)(jin)機(ji)會。
4.每半年或(huo)一年我們會(hui)進(jin)行監督審(shen)核。在(zai)此過程中，我們將針對(dui)以往的不符合項(xiang)(xiang)所采取的糾正措施進(jin)行評(ping)審(shen)。同時，我們也會(hui)根據事(shi)先提供的審(shen)核計劃(hua)對(dui)體系中必審(shen)項(xiang)(xiang)目及部分抽樣項(xiang)(xiang)目進(jin)行評(ping)審(shen)。
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