客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)管理體系認證證書其目的(de)(de)是通過提(ti)(ti)供一種透明度(du)高且有(you)利于組(zu)織自我(wo)改進的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理程序，讓客(ke)戶(hu)了解投(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和組(zu)織解決投(tou)訴(su)的(de)(de)程序和方法，從而達到組(zu)織和投(tou)訴(su)者(zhe)雙方受益的(de)(de)結果。該國際標準(zhun)規定了有(you)效的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理機(ji)制，將在促進公(gong)平市場的(de)(de)建立、增(zeng)強(qiang)組(zu)織對投(tou)訴(su)問(wen)題的(de)(de)處(chu)理能(neng)力、最(zui)終在提(ti)(ti)高顧客(ke)滿(man)意度(du)上發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管理體系(xi)認(ren)證證書(shu)為組織內處理與產(chan)品有關的顧客投(tou)訴處理程(cheng)序提供了指南，包括(kuo)程(cheng)序的策(ce)劃、設計、開(kai)發、運作、維護和改(gai)進(jin)，也包括(kuo)與電子(zi)商務相關的投(tou)訴處理過程(cheng)，可作為綜合質量管理體系(xi)的一個組成部分。無論(lun)組織的規模、地(di)域(yu)及行業如何，從投(tou)訴處理過程(cheng)中獲得的信息(xi)都能夠用于產(chan)品、服務和過程(cheng)的改(gai)進(jin)，而(er)且當(dang)投(tou)訴得到妥善處理時(shi)，組織的聲(sheng)譽可以得到提高。
威海 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的(de)規模及(ji)業務類型提供建議(yi)書(shu)，在您簽署建議(yi)書(shu)后，審(shen)核即可開始(shi)。
2.初次認證審(shen)核的(de)(de)第(di)一部分(fen)(fen)為“第(di)一階(jie)段審(shen)核–審(shen)核準(zhun)備(bei)情(qing)況評(ping)估(gu)”。此步(bu)驟將依(yi)照(zhao)標準(zhun)要求(qiu)，對組(zu)(zu)織(zhi)所(suo)建立的(de)(de)文件化體系作符合性(xing)評(ping)估(gu)，從而在充分(fen)(fen)了(le)解組(zu)(zu)織(zhi)業務特性(xing)的(de)(de)基礎上，對組(zu)(zu)織(zhi)進行體系關鍵(jian)要素評(ping)估(gu)，并為下(xia)一階(jie)段的(de)(de)審(shen)核安排(pai)做準(zhun)備(bei)。該審(shen)核階(jie)段結(jie)束后，您將收到一份書面(mian)審(shen)核報告，報告中(zhong)會明(ming)確(que)指出體系運行中(zhong)需要改進的(de)(de)地方，以(yi)便您快速(su)采取措施(shi)。
3.初次認證審核(he)的(de)(de)第二部分為“第二階段審核(he)：現場審核(he)”。審核(he)方式包含與您(nin)及(ji)您(nin)同(tong)事(shi)的(de)(de)面(mian)談、文件記錄的(de)(de)檢(jian)查以及(ji)現場考察，現場審核(he)之后，我們會(hui)基于客觀證據提出(chu)審核(he)發現，并將其進行分類：嚴重(zhong)不符(fu)合或(huo)輕微不符(fu)合、觀察項或(huo)改進機會(hui)。
4.每半年或一(yi)年我們會進(jin)行監督(du)審(shen)(shen)核。在(zai)此過(guo)程中，我們將針(zhen)對以往的(de)(de)不符合(he)項(xiang)所(suo)采取的(de)(de)糾(jiu)正措施進(jin)行評(ping)審(shen)(shen)。同時，我們也會根據事先提供的(de)(de)審(shen)(shen)核計劃(hua)對體系中必(bi)審(shen)(shen)項(xiang)目及(ji)部分抽樣項(xiang)目進(jin)行評(ping)審(shen)(shen)。
本公司專業辦理(li)客戶投訴管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用低，權(quan)威證(zheng)書(shu)認監委網站(zhan)可查(cha)詢。
