客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投訴(su)(su)管理體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)是(shi)通過(guo)提(ti)供一種透(tou)明度高(gao)且有利(li)于組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)自我(wo)改進的(de)投訴(su)(su)處(chu)理程序，讓(rang)客戶了(le)(le)解(jie)投訴(su)(su)的(de)途徑和(he)(he)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)解(jie)決投訴(su)(su)的(de)程序和(he)(he)方(fang)法，從而達(da)到(dao)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)和(he)(he)投訴(su)(su)者雙方(fang)受益的(de)結果。該國(guo)際(ji)標準規(gui)定(ding)了(le)(le)有效的(de)顧客投訴(su)(su)處(chu)理機制，將在(zai)促進公平(ping)市(shi)場的(de)建立、增強組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)對投訴(su)(su)問題的(de)處(chu)理能力、最終(zhong)在(zai)提(ti)高(gao)顧客滿(man)意(yi)度上發揮(hui)重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)管理體系認證(zheng)證(zheng)書為組織(zhi)內(nei)處(chu)(chu)理與產品(pin)有關的(de)(de)(de)(de)顧客投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理程(cheng)(cheng)序提(ti)供(gong)了指南，包(bao)括程(cheng)(cheng)序的(de)(de)(de)(de)策(ce)劃、設計、開發、運作、維(wei)護和改進，也包(bao)括與電子商(shang)務相關的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理過(guo)程(cheng)(cheng)，可作為綜合質量管理體系的(de)(de)(de)(de)一個(ge)組成部分。無論組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)規模、地(di)域及行(xing)業如(ru)何(he)，從投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理過(guo)程(cheng)(cheng)中獲得的(de)(de)(de)(de)信息都能夠用于(yu)產品(pin)、服務和過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)改進，而且當投(tou)訴(su)(su)得到妥(tuo)善處(chu)(chu)理時，組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)聲譽可以(yi)得到提(ti)高。
三亞 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規模及業務(wu)類(lei)型提供建(jian)(jian)議書，在您簽署建(jian)(jian)議書后，審核(he)即可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第一(yi)部(bu)分為“第一(yi)階(jie)段審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)準備(bei)情況評(ping)估”。此步驟將依照標準要(yao)求，對組織(zhi)所建立的(de)文件化體(ti)系(xi)作符合性評(ping)估，從而在充分了解組織(zhi)業務(wu)特性的(de)基(ji)礎上，對組織(zhi)進行體(ti)系(xi)關鍵(jian)要(yao)素(su)評(ping)估，并為下一(yi)階(jie)段的(de)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)安排做準備(bei)。該審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)階(jie)段結(jie)束(shu)后，您(nin)將收到一(yi)份書(shu)面審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中會明(ming)確(que)指出體(ti)系(xi)運行中需要(yao)改進的(de)地方，以便您(nin)快速采取措施。
3.初(chu)次認證審(shen)(shen)核的(de)第(di)二部分為“第(di)二階段審(shen)(shen)核：現(xian)場審(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)核方式包含與您及(ji)(ji)您同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及(ji)(ji)現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)(shen)核之(zhi)后，我們會(hui)(hui)基(ji)于客觀證據(ju)提出審(shen)(shen)核發(fa)現(xian)，并將(jiang)其進(jin)行分類：嚴重不符合(he)(he)或(huo)輕微不符合(he)(he)、觀察項或(huo)改進(jin)機會(hui)(hui)。
4.每半年或一年我們會進(jin)行監督審核。在此過程中，我們將針對以往的(de)(de)不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)所采取(qu)的(de)(de)糾正措(cuo)施進(jin)行評審。同時，我們也會根(gen)據事先提供的(de)(de)審核計劃對體系中必(bi)審項(xiang)目及(ji)部分抽樣項(xiang)目進(jin)行評審。
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