客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管(guan)理體系認證(zheng)證(zheng)書其目(mu)的是通過提供一種(zhong)透明(ming)度高且有利于組織自(zi)我改進的投(tou)(tou)訴(su)(su)處理程序(xu)，讓客(ke)戶了解投(tou)(tou)訴(su)(su)的途徑和(he)組織解決投(tou)(tou)訴(su)(su)的程序(xu)和(he)方法(fa)，從而達到組織和(he)投(tou)(tou)訴(su)(su)者(zhe)雙方受(shou)益的結果(guo)。該國際標準規定(ding)了有效的顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理機制，將在促進公平市場的建(jian)立、增(zeng)強組織對投(tou)(tou)訴(su)(su)問題的處理能力、最終在提高顧(gu)客(ke)滿意(yi)度上發(fa)揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管(guan)理(li)體系(xi)(xi)認證(zheng)證(zheng)書(shu)為(wei)組(zu)(zu)織內處理(li)與產品有關(guan)(guan)的(de)(de)顧客投(tou)訴(su)處理(li)程(cheng)(cheng)序提供了指南(nan)，包括程(cheng)(cheng)序的(de)(de)策劃、設計(ji)、開(kai)發、運作、維護(hu)和(he)改進，也包括與電子商務(wu)相關(guan)(guan)的(de)(de)投(tou)訴(su)處理(li)過程(cheng)(cheng)，可作為(wei)綜合質量管(guan)理(li)體系(xi)(xi)的(de)(de)一(yi)個組(zu)(zu)成部分。無(wu)論組(zu)(zu)織的(de)(de)規(gui)模、地域及行業如(ru)何，從(cong)投(tou)訴(su)處理(li)過程(cheng)(cheng)中獲得(de)的(de)(de)信息都能夠用于產品、服務(wu)和(he)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)改進，而(er)且當投(tou)訴(su)得(de)到妥善處理(li)時，組(zu)(zu)織的(de)(de)聲譽可以得(de)到提高。
龍巖 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據(ju)組(zu)織的規模(mo)及(ji)業(ye)務類型提供建(jian)(jian)議(yi)書(shu)，在您簽署建(jian)(jian)議(yi)書(shu)后，審(shen)核(he)即可開始。
2.初次認證審核的(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階(jie)(jie)段審核–審核準(zhun)(zhun)備情況評估(gu)”。此(ci)步驟將依照標(biao)準(zhun)(zhun)要(yao)(yao)求，對(dui)組(zu)織所建立的(de)文(wen)件化體系(xi)作符合(he)性評估(gu)，從而在充分了解組(zu)織業務(wu)特(te)性的(de)基(ji)礎上，對(dui)組(zu)織進(jin)行(xing)(xing)體系(xi)關鍵(jian)要(yao)(yao)素評估(gu)，并為下一(yi)階(jie)(jie)段的(de)審核安排(pai)做準(zhun)(zhun)備。該審核階(jie)(jie)段結束后，您將收到一(yi)份書面審核報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會明確指出體系(xi)運行(xing)(xing)中(zhong)需要(yao)(yao)改進(jin)的(de)地(di)方(fang)，以便您快速采取措(cuo)施。
3.初次認證審(shen)核的(de)第二部(bu)分為“第二階段(duan)審(shen)核：現(xian)場(chang)審(shen)核”。審(shen)核方式包含與(yu)您及(ji)您同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及(ji)現(xian)場(chang)考察(cha)，現(xian)場(chang)審(shen)核之后(hou)，我們會(hui)基于客觀(guan)證據提出審(shen)核發現(xian)，并(bing)將其進行(xing)分類(lei)：嚴重不(bu)(bu)符(fu)合或輕微不(bu)(bu)符(fu)合、觀(guan)察(cha)項或改進機會(hui)。
4.每半(ban)年(nian)或(huo)一(yi)年(nian)我們會進(jin)行(xing)監(jian)督審(shen)核。在此過(guo)程中(zhong)，我們將針(zhen)對(dui)以往的不符(fu)合項所采(cai)取的糾正措施進(jin)行(xing)評審(shen)。同時，我們也(ye)會根據事先提供(gong)的審(shen)核計劃對(dui)體系(xi)中(zhong)必審(shen)項目及部分抽樣項目進(jin)行(xing)評審(shen)。
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