客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)管理(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)是通過提供一種透明(ming)度(du)高且有利于(yu)組(zu)織自我改進(jin)的(de)投(tou)訴(su)處理(li)程序(xu)，讓客(ke)(ke)戶(hu)了(le)解(jie)投(tou)訴(su)的(de)途徑(jing)和組(zu)織解(jie)決投(tou)訴(su)的(de)程序(xu)和方法，從而達到組(zu)織和投(tou)訴(su)者雙方受益的(de)結果。該國際標準規定(ding)了(le)有效(xiao)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)投(tou)訴(su)處理(li)機制，將在促進(jin)公(gong)平市場的(de)建立、增(zeng)強組(zu)織對投(tou)訴(su)問題(ti)的(de)處理(li)能力、最(zui)終在提高顧(gu)客(ke)(ke)滿意度(du)上(shang)發揮重(zhong)要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴管(guan)理(li)(li)體(ti)系認證證書為(wei)組(zu)織內(nei)處理(li)(li)與產(chan)品有關的(de)(de)顧客投訴處理(li)(li)程(cheng)(cheng)序提供(gong)了指南，包括程(cheng)(cheng)序的(de)(de)策(ce)劃、設(she)計(ji)、開發(fa)、運作、維護和(he)改進(jin)，也包括與電子商務(wu)相關的(de)(de)投訴處理(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可作為(wei)綜合質量管(guan)理(li)(li)體(ti)系的(de)(de)一(yi)個組(zu)成(cheng)部分。無論(lun)組(zu)織的(de)(de)規模、地(di)域及行(xing)業(ye)如何，從投訴處理(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中獲得(de)的(de)(de)信息都能夠用于產(chan)品、服務(wu)和(he)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)改進(jin)，而(er)且當投訴得(de)到妥善處理(li)(li)時，組(zu)織的(de)(de)聲譽可以得(de)到提高(gao)。
蘭州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務(wu)類型(xing)提供建(jian)(jian)議(yi)(yi)書，在您簽署建(jian)(jian)議(yi)(yi)書后，審(shen)核即(ji)可開始(shi)。
2.初次認證(zheng)審(shen)核的(de)第一部分(fen)為(wei)“第一階(jie)段(duan)審(shen)核–審(shen)核準備情況(kuang)評(ping)估(gu)(gu)”。此步驟將依照標準要(yao)求(qiu)，對組織所建立的(de)文件化體系(xi)作符合性(xing)評(ping)估(gu)(gu)，從而在充(chong)分(fen)了解組織業務特(te)性(xing)的(de)基礎上，對組織進行體系(xi)關(guan)鍵要(yao)素(su)評(ping)估(gu)(gu)，并為(wei)下一階(jie)段(duan)的(de)審(shen)核安排(pai)做準備。該審(shen)核階(jie)段(duan)結(jie)束后，您(nin)將收到一份(fen)書面(mian)審(shen)核報告(gao)，報告(gao)中會明確指出體系(xi)運行中需要(yao)改(gai)進的(de)地(di)方，以(yi)便您(nin)快速采(cai)取(qu)措施。
3.初次認(ren)證審(shen)核(he)的第二(er)部分為(wei)“第二(er)階段審(shen)核(he)：現(xian)(xian)場(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與您(nin)及(ji)(ji)您(nin)同事的面談、文件(jian)記錄的檢查以及(ji)(ji)現(xian)(xian)場(chang)考察，現(xian)(xian)場(chang)審(shen)核(he)之后，我(wo)們會(hui)基(ji)于客(ke)觀證據提出審(shen)核(he)發(fa)現(xian)(xian)，并將其進行分類：嚴重不符(fu)合或輕(qing)微(wei)不符(fu)合、觀察項或改進機會(hui)。
4.每半年(nian)(nian)或一年(nian)(nian)我們會(hui)進行(xing)(xing)監(jian)督審(shen)(shen)核。在此過程中，我們將針對以往的不符合(he)項所(suo)采取(qu)的糾正措施(shi)進行(xing)(xing)評審(shen)(shen)。同時，我們也會(hui)根據事先提供(gong)的審(shen)(shen)核計劃對體系中必(bi)審(shen)(shen)項目(mu)及部(bu)分抽樣項目(mu)進行(xing)(xing)評審(shen)(shen)。
本公司專業辦理(li)客戶投訴管理(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書，費用(yong)低，權威證(zheng)書認(ren)監委網(wang)站可查詢。
