客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)管(guan)理(li)(li)體系認證證書其目的(de)(de)是(shi)通過提供(gong)一種(zhong)透明度(du)高(gao)且有利于(yu)組織(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)程(cheng)序(xu)，讓客(ke)戶(hu)了解投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和組織(zhi)解決投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)程(cheng)序(xu)和方法(fa)，從而(er)達到組織(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)者(zhe)雙方受益的(de)(de)結(jie)果。該國際標準規定了有效的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)機制，將(jiang)在(zai)促進公平市場的(de)(de)建立、增強(qiang)組織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)(de)處理(li)(li)能力(li)、最終在(zai)提高(gao)顧(gu)(gu)客(ke)滿意度(du)上(shang)發揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴(su)(su)管理體系(xi)認證證書為組(zu)織(zhi)內處理與產(chan)品(pin)有(you)關(guan)的(de)(de)顧客(ke)投訴(su)(su)處理程(cheng)(cheng)序提供了(le)指南，包括(kuo)程(cheng)(cheng)序的(de)(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)、維護和(he)改進，也包括(kuo)與電子商務相關(guan)的(de)(de)投訴(su)(su)處理過(guo)程(cheng)(cheng)，可作(zuo)為綜合質量管理體系(xi)的(de)(de)一個組(zu)成部分。無論(lun)組(zu)織(zhi)的(de)(de)規模、地域(yu)及(ji)行業如何(he)，從(cong)投訴(su)(su)處理過(guo)程(cheng)(cheng)中獲得(de)的(de)(de)信息都能(neng)夠用(yong)于產(chan)品(pin)、服務和(he)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)改進，而(er)且當投訴(su)(su)得(de)到(dao)妥善(shan)處理時，組(zu)織(zhi)的(de)(de)聲譽可以得(de)到(dao)提高。
寧波 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規模及業務類型提(ti)供建(jian)(jian)議書，在(zai)您簽署(shu)建(jian)(jian)議書后，審(shen)核即可開始(shi)。
2.初(chu)次認證(zheng)審核(he)(he)的(de)第(di)一(yi)部分為“第(di)一(yi)階(jie)段(duan)審核(he)(he)–審核(he)(he)準(zhun)備情(qing)況(kuang)評(ping)估(gu)(gu)”。此(ci)步驟將依照標準(zhun)要求，對組(zu)織所(suo)建立的(de)文件化體(ti)系(xi)作符(fu)合性(xing)評(ping)估(gu)(gu)，從(cong)而(er)在充(chong)分了解(jie)組(zu)織業務(wu)特(te)性(xing)的(de)基礎(chu)上，對組(zu)織進行體(ti)系(xi)關鍵要素(su)評(ping)估(gu)(gu)，并(bing)為下一(yi)階(jie)段(duan)的(de)審核(he)(he)安排做(zuo)準(zhun)備。該審核(he)(he)階(jie)段(duan)結(jie)束(shu)后，您(nin)將收到一(yi)份書面審核(he)(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確指(zhi)出體(ti)系(xi)運行中需要改進的(de)地方，以便您(nin)快速采取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)(he)(he)的第二(er)部分為“第二(er)階段審(shen)核(he)(he)(he)：現(xian)場審(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)(he)方(fang)式包含與您(nin)及您(nin)同事的面談、文件記錄的檢(jian)查以及現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)核(he)(he)(he)之后，我們會基(ji)于客觀(guan)證據(ju)提(ti)出(chu)審(shen)核(he)(he)(he)發現(xian)，并將其進行分類：嚴(yan)重不符合或輕微不符合、觀(guan)察項或改進機會。
4.每(mei)半年(nian)或一年(nian)我(wo)們(men)(men)會進行(xing)監督審(shen)(shen)核。在此過程中，我(wo)們(men)(men)將針對以往的不符合項所(suo)采(cai)取的糾正(zheng)措施(shi)進行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。同(tong)時，我(wo)們(men)(men)也會根(gen)據事先(xian)提供的審(shen)(shen)核計劃對體系中必審(shen)(shen)項目及部分抽樣項目進行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。
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