客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)體系(xi)認(ren)證證書(shu)其目的(de)是(shi)通(tong)過提供一種透明度(du)高(gao)且有(you)利(li)于組織自我改進的(de)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)程(cheng)序，讓客戶了解投(tou)(tou)訴(su)的(de)途徑和組織解決(jue)投(tou)(tou)訴(su)的(de)程(cheng)序和方法，從(cong)而達到(dao)組織和投(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)結果。該國際標準(zhun)規定了有(you)效的(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處理(li)機制，將在促進公平市(shi)場的(de)建立、增強(qiang)組織對投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)處理(li)能力、最(zui)終(zhong)在提高(gao)顧客滿意度(du)上發(fa)揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管(guan)理(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)織內處理(li)與(yu)產品有關的(de)顧客投(tou)訴處理(li)程序提供了指(zhi)南，包括程序的(de)策劃、設(she)計、開發、運作、維護(hu)和改進，也包括與(yu)電子商務相(xiang)關的(de)投(tou)訴處理(li)過程，可作為(wei)綜(zong)合質量(liang)管(guan)理(li)體系的(de)一個組(zu)成(cheng)部分。無論組(zu)織的(de)規模、地域及行業(ye)如何，從投(tou)訴處理(li)過程中獲得(de)的(de)信息都能夠用于產品、服務和過程的(de)改進，而且當投(tou)訴得(de)到妥善處理(li)時，組(zu)織的(de)聲譽可以得(de)到提高。
永州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模(mo)及(ji)業務類型(xing)提供建議書(shu)(shu)，在您(nin)簽署建議書(shu)(shu)后，審核(he)即可(ke)開始。
2.初次認證審核(he)(he)(he)的第(di)(di)一(yi)部分(fen)(fen)為(wei)“第(di)(di)一(yi)階(jie)段(duan)(duan)審核(he)(he)(he)–審核(he)(he)(he)準(zhun)備情況(kuang)評(ping)(ping)估(gu)”。此(ci)步驟(zou)將依照(zhao)標準(zhun)要求，對組織(zhi)所建立的文件(jian)化體(ti)系作符(fu)合性(xing)(xing)評(ping)(ping)估(gu)，從而在充分(fen)(fen)了解(jie)組織(zhi)業務特性(xing)(xing)的基礎上，對組織(zhi)進(jin)行體(ti)系關鍵要素評(ping)(ping)估(gu)，并(bing)為(wei)下一(yi)階(jie)段(duan)(duan)的審核(he)(he)(he)安(an)排(pai)做準(zhun)備。該(gai)審核(he)(he)(he)階(jie)段(duan)(duan)結束后(hou)，您(nin)將收(shou)到一(yi)份書面審核(he)(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中會明確(que)指出體(ti)系運行中需(xu)要改進(jin)的地(di)方(fang)，以便您(nin)快速(su)采取措(cuo)施。
3.初次(ci)認證審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)的第二(er)部分為“第二(er)階段審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)：現(xian)(xian)場審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)方式包含(han)與您及您同(tong)事的面(mian)談、文(wen)件記(ji)錄的檢查以及現(xian)(xian)場考察(cha)，現(xian)(xian)場審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)之后，我們會基(ji)于客觀(guan)證據提出審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)發現(xian)(xian)，并將其進行(xing)分類：嚴重不(bu)符合或輕微不(bu)符合、觀(guan)察(cha)項或改(gai)進機會。
4.每半年或(huo)一年我們會進行監督審(shen)(shen)(shen)核(he)。在此過程(cheng)中，我們將針(zhen)對(dui)以往的不符(fu)合項所采取(qu)的糾正措施進行評審(shen)(shen)(shen)。同(tong)時，我們也會根據事先提供的審(shen)(shen)(shen)核(he)計劃對(dui)體系(xi)中必審(shen)(shen)(shen)項目(mu)及部分抽樣項目(mu)進行評審(shen)(shen)(shen)。
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