客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)訴管理(li)體系認證證書其目(mu)的(de)是通過提(ti)供一種(zhong)透明度(du)高(gao)且(qie)有利于組織(zhi)自我改進的(de)投(tou)訴處(chu)理(li)程序(xu)，讓(rang)客戶(hu)了解投(tou)訴的(de)途徑和組織(zhi)解決投(tou)訴的(de)程序(xu)和方法(fa)，從(cong)而達到組織(zhi)和投(tou)訴者雙方受益(yi)的(de)結果(guo)。該國際(ji)標準(zhun)規(gui)定(ding)了有效的(de)顧(gu)客投(tou)訴處(chu)理(li)機制，將在促(cu)進公平市場的(de)建立、增強組織(zhi)對(dui)投(tou)訴問(wen)題的(de)處(chu)理(li)能(neng)力、最(zui)終在提(ti)高(gao)顧(gu)客滿意度(du)上發揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)(ke)戶投訴(su)管理(li)體(ti)系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)織內處(chu)理(li)與產品有關的顧客(ke)(ke)投訴(su)處(chu)理(li)程序提供了(le)指(zhi)南，包括程序的策劃、設(she)計、開發、運作、維(wei)護和改進(jin)，也包括與電子(zi)商務相(xiang)關的投訴(su)處(chu)理(li)過程，可(ke)作為(wei)綜合(he)質(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系(xi)的一個組(zu)成部分。無論組(zu)織的規(gui)模、地域及行業如何，從投訴(su)處(chu)理(li)過程中獲得的信息(xi)都能夠用(yong)于產品、服務和過程的改進(jin)，而且(qie)當(dang)投訴(su)得到(dao)妥善(shan)處(chu)理(li)時，組(zu)織的聲譽可(ke)以得到(dao)提高。
肇慶 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及業務類(lei)型提供(gong)建(jian)議書，在(zai)您簽(qian)署建(jian)議書后，審核即可(ke)開(kai)始。
2.初次認證審核(he)的(de)第(di)一(yi)部分為“第(di)一(yi)階段(duan)審核(he)–審核(he)準備(bei)情況評估(gu)”。此步驟將依(yi)照標(biao)準要(yao)求，對組(zu)織所建(jian)立(li)的(de)文件化體(ti)(ti)系(xi)(xi)作符(fu)合性(xing)(xing)評估(gu)，從而(er)在充分了解組(zu)織業(ye)務(wu)特性(xing)(xing)的(de)基(ji)礎上，對組(zu)織進行體(ti)(ti)系(xi)(xi)關鍵要(yao)素(su)評估(gu)，并為下一(yi)階段(duan)的(de)審核(he)安排做準備(bei)。該審核(he)階段(duan)結束(shu)后，您(nin)將收到(dao)一(yi)份書面審核(he)報告，報告中會明(ming)確指出(chu)體(ti)(ti)系(xi)(xi)運行中需要(yao)改進的(de)地方，以便您(nin)快速采(cai)取措施。
3.初(chu)次認證(zheng)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)第(di)二部分為“第(di)二階段審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)：現(xian)(xian)場審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)方式包含與您(nin)及(ji)您(nin)同事的(de)面談、文件記錄(lu)的(de)檢查以及(ji)現(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)場審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)之后，我(wo)們(men)會基于客觀證(zheng)據提(ti)出審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并將其進行分類：嚴重(zhong)不符合或(huo)輕微不符合、觀察項或(huo)改進機會。
4.每半年或一年我們(men)會進(jin)(jin)行監督審(shen)(shen)核(he)。在此過程(cheng)中(zhong)，我們(men)將針對以往的(de)不符合項所采取(qu)的(de)糾正(zheng)措施進(jin)(jin)行評審(shen)(shen)。同時(shi)，我們(men)也(ye)會根據事先提供的(de)審(shen)(shen)核(he)計(ji)劃對體系中(zhong)必審(shen)(shen)項目及部(bu)分抽樣項目進(jin)(jin)行評審(shen)(shen)。
本公司專業辦理客(ke)戶投訴管理體系認證證書，費用低(di)，權威證書認監委網站可(ke)查詢。
