客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體(ti)系認證證書其(qi)目的(de)(de)是通過提供一種透(tou)明度高(gao)且(qie)有利于(yu)組織自我改進(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)程(cheng)序，讓客(ke)戶了(le)解(jie)(jie)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途徑(jing)和(he)組織解(jie)(jie)決投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程(cheng)序和(he)方法，從(cong)而達到組織和(he)投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受(shou)益的(de)(de)結果。該國際標準規定了(le)有效的(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)機制，將在促(cu)進(jin)公平(ping)市(shi)場的(de)(de)建立、增強組織對投(tou)(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)處理(li)能(neng)力、最終在提高(gao)顧(gu)客(ke)滿意度上(shang)發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)(su)管理(li)體(ti)系認(ren)證(zheng)證(zheng)書為(wei)組織內處(chu)理(li)與(yu)產(chan)品有關的(de)(de)顧客投訴(su)(su)處(chu)理(li)程(cheng)序(xu)提(ti)供了指南，包(bao)括(kuo)程(cheng)序(xu)的(de)(de)策劃(hua)、設計、開發、運作(zuo)、維護和改進，也包(bao)括(kuo)與(yu)電子商務(wu)相關的(de)(de)投訴(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)，可作(zuo)為(wei)綜合質量(liang)管理(li)體(ti)系的(de)(de)一個組成(cheng)部(bu)分(fen)。無論組織的(de)(de)規模、地(di)域(yu)及行業如何，從投訴(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)中獲得的(de)(de)信息都能夠用于產(chan)品、服務(wu)和過(guo)程(cheng)的(de)(de)改進，而且當投訴(su)(su)得到(dao)妥善(shan)處(chu)理(li)時，組織的(de)(de)聲譽可以(yi)得到(dao)提(ti)高。
朝陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組(zu)織的規模及業務類型提供(gong)建議書(shu)，在您簽署建議書(shu)后，審核(he)即可開(kai)始。
2.初(chu)次(ci)認證審(shen)核(he)(he)的(de)(de)第一部(bu)分為(wei)“第一階段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備情況評(ping)估”。此步驟將依照(zhao)標準要求，對(dui)(dui)組織(zhi)(zhi)所(suo)建(jian)立的(de)(de)文件(jian)化體系作符合性(xing)評(ping)估，從而(er)在充分了解(jie)組織(zhi)(zhi)業務特性(xing)的(de)(de)基(ji)礎(chu)上，對(dui)(dui)組織(zhi)(zhi)進行(xing)體系關鍵(jian)要素評(ping)估，并(bing)為(wei)下一階段的(de)(de)審(shen)核(he)(he)安排做(zuo)準備。該審(shen)核(he)(he)階段結束后，您將收到(dao)一份書面審(shen)核(he)(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確(que)指出體系運行(xing)中需要改進的(de)(de)地方，以便您快速采取措施。
3.初次(ci)認(ren)證審(shen)核(he)的(de)第二部分為“第二階(jie)段審(shen)核(he)：現場(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式(shi)包含(han)與您及您同事的(de)面談、文件記錄(lu)的(de)檢(jian)查以及現場(chang)考察，現場(chang)審(shen)核(he)之(zhi)后(hou)，我們會基(ji)于客觀證據提出審(shen)核(he)發現，并將其(qi)進(jin)行分類(lei)：嚴重不符合或輕微不符合、觀察項或改進(jin)機(ji)會。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我(wo)(wo)們(men)(men)會(hui)進(jin)行(xing)監督審(shen)核(he)(he)。在(zai)此過程中，我(wo)(wo)們(men)(men)將針對(dui)以(yi)往的不(bu)符合項(xiang)(xiang)所采取的糾正措施進(jin)行(xing)評審(shen)。同時，我(wo)(wo)們(men)(men)也會(hui)根據(ju)事先提供的審(shen)核(he)(he)計劃(hua)對(dui)體系中必審(shen)項(xiang)(xiang)目及部分抽樣項(xiang)(xiang)目進(jin)行(xing)評審(shen)。
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