客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管(guan)理(li)體(ti)系認證證書其目的(de)是通(tong)過提(ti)供一種(zhong)透明度高且(qie)有(you)(you)利于組織(zhi)自(zi)我改進的(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)程序，讓(rang)客(ke)戶了解(jie)(jie)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)途徑和組織(zhi)解(jie)(jie)決(jue)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)程序和方法，從(cong)而(er)達到(dao)組織(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受益的(de)結(jie)果(guo)。該(gai)國(guo)際標(biao)準規定(ding)了有(you)(you)效(xiao)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)機(ji)制，將在促進公平市場的(de)建立、增強組織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)(su)問(wen)題的(de)處(chu)(chu)理(li)能力(li)、最(zui)終在提(ti)高顧(gu)(gu)客(ke)滿意度上發揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管理(li)(li)(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為組織(zhi)內處理(li)(li)(li)與產品有關的(de)(de)(de)顧客投(tou)訴處理(li)(li)(li)程(cheng)序提供了指南(nan)，包(bao)括程(cheng)序的(de)(de)(de)策劃(hua)、設計、開發、運作(zuo)、維護(hu)和改(gai)進(jin)(jin)，也包(bao)括與電子商務相關的(de)(de)(de)投(tou)訴處理(li)(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)，可作(zuo)為綜(zong)合質量管理(li)(li)(li)體系(xi)的(de)(de)(de)一個組成(cheng)部分(fen)。無論組織(zhi)的(de)(de)(de)規(gui)模(mo)、地域及(ji)行業(ye)如何(he)，從投(tou)訴處理(li)(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)中獲(huo)得(de)的(de)(de)(de)信息都能夠用于產品、服務和過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)改(gai)進(jin)(jin)，而且當投(tou)訴得(de)到妥善處理(li)(li)(li)時，組織(zhi)的(de)(de)(de)聲譽可以(yi)得(de)到提高。
池州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及(ji)業務類型(xing)提供建(jian)(jian)議書，在您簽署建(jian)(jian)議書后，審核(he)即(ji)可開始(shi)。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)的(de)(de)(de)第一部分為“第一階段審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準(zhun)備(bei)情況評估(gu)”。此步驟將(jiang)依照(zhao)標準(zhun)要求，對組織所建立的(de)(de)(de)文(wen)件(jian)化體系(xi)作(zuo)符合性(xing)評估(gu)，從而在充分了解組織業務特性(xing)的(de)(de)(de)基礎上，對組織進(jin)行體系(xi)關鍵要素評估(gu)，并為下一階段的(de)(de)(de)審(shen)(shen)核(he)安排做準(zhun)備(bei)。該審(shen)(shen)核(he)階段結束(shu)后，您將(jiang)收到一份書面審(shen)(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指出體系(xi)運行中需(xu)要改(gai)進(jin)的(de)(de)(de)地方，以便您快速(su)采取措施(shi)。
3.初次認(ren)證(zheng)(zheng)審核(he)(he)的第(di)(di)二部分為“第(di)(di)二階段審核(he)(he)：現(xian)場(chang)審核(he)(he)”。審核(he)(he)方式包(bao)含與您(nin)(nin)及您(nin)(nin)同事(shi)的面談(tan)、文件記錄(lu)的檢查(cha)以(yi)及現(xian)場(chang)考察(cha)，現(xian)場(chang)審核(he)(he)之后，我們會基于客觀證(zheng)(zheng)據(ju)提出(chu)審核(he)(he)發現(xian)，并(bing)將其(qi)進行分類：嚴重不符(fu)合或(huo)輕微不符(fu)合、觀察(cha)項(xiang)或(huo)改進機會。
4.每半年或一年我(wo)(wo)們會進(jin)行監督審(shen)(shen)(shen)核。在此(ci)過程中，我(wo)(wo)們將(jiang)針對以往的不符合項(xiang)所(suo)采取的糾正(zheng)措施進(jin)行評(ping)審(shen)(shen)(shen)。同時，我(wo)(wo)們也會根據事先提供的審(shen)(shen)(shen)核計劃對體(ti)系中必(bi)審(shen)(shen)(shen)項(xiang)目(mu)(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)(mu)進(jin)行評(ping)審(shen)(shen)(shen)。
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