客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴管理(li)體系認證證書其目的(de)(de)是通過提(ti)供一種透明度高且(qie)有利于(yu)組織(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)程序，讓(rang)客戶(hu)了(le)解投(tou)(tou)(tou)訴的(de)(de)途徑和組織(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)訴的(de)(de)程序和方法(fa)，從而(er)達到組織(zhi)和投(tou)(tou)(tou)訴者雙方受益的(de)(de)結果(guo)。該(gai)國際標準規定(ding)了(le)有效的(de)(de)顧(gu)客投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)(chu)理(li)機制，將在(zai)(zai)促進公平市場的(de)(de)建立、增強組織(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴問題的(de)(de)處(chu)(chu)理(li)能(neng)力、最終在(zai)(zai)提(ti)高顧(gu)客滿意度上發(fa)揮重要(yao)作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)管(guan)理(li)體系(xi)(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書為(wei)組織內(nei)處理(li)與產品有(you)關(guan)的(de)(de)顧客投(tou)訴(su)(su)處理(li)程(cheng)(cheng)序提(ti)供了指南，包括程(cheng)(cheng)序的(de)(de)策劃、設(she)計、開發(fa)、運作(zuo)、維護(hu)和(he)改進，也包括與電子(zi)商務相關(guan)的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可作(zuo)為(wei)綜合(he)質量管(guan)理(li)體系(xi)(xi)的(de)(de)一個組成部分(fen)。無論組織的(de)(de)規模(mo)、地域(yu)及行業如何，從投(tou)訴(su)(su)處理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中獲得(de)的(de)(de)信息都(dou)能(neng)夠用于產品、服務和(he)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)改進，而(er)且當投(tou)訴(su)(su)得(de)到(dao)妥(tuo)善處理(li)時，組織的(de)(de)聲譽(yu)可以得(de)到(dao)提(ti)高。
七臺河 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及(ji)業務(wu)類型提供建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第一(yi)(yi)部(bu)分為“第一(yi)(yi)階段(duan)審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準(zhun)備情(qing)況(kuang)評(ping)估”。此步驟將依照標(biao)準(zhun)要(yao)求，對(dui)組(zu)織所建立的(de)文件(jian)化(hua)體系(xi)作符合性(xing)評(ping)估，從而在充分了解(jie)組(zu)織業務(wu)特性(xing)的(de)基礎(chu)上(shang)，對(dui)組(zu)織進(jin)行體系(xi)關鍵要(yao)素(su)評(ping)估，并為下(xia)一(yi)(yi)階段(duan)的(de)審(shen)(shen)核(he)(he)安(an)排做準(zhun)備。該(gai)審(shen)(shen)核(he)(he)階段(duan)結束(shu)后，您將收到(dao)一(yi)(yi)份書面審(shen)(shen)核(he)(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指出體系(xi)運行中需要(yao)改進(jin)的(de)地方，以便您快速(su)采取措施(shi)。
3.初次認(ren)證審核(he)(he)的(de)第二部分(fen)為“第二階段審核(he)(he)：現場(chang)審核(he)(he)”。審核(he)(he)方式包含與(yu)您(nin)及(ji)您(nin)同(tong)事的(de)面談、文件(jian)記錄的(de)檢查以及(ji)現場(chang)考察，現場(chang)審核(he)(he)之(zhi)后，我(wo)們(men)會(hui)基于客觀(guan)證據(ju)提出(chu)審核(he)(he)發(fa)現，并(bing)將(jiang)其(qi)進行分(fen)類：嚴重不符合或輕微(wei)不符合、觀(guan)察項或改進機(ji)會(hui)。
4.每(mei)半年(nian)或一年(nian)我(wo)們(men)會進(jin)行監(jian)督審(shen)核。在此過(guo)程中(zhong)，我(wo)們(men)將針對以往(wang)的(de)不(bu)符合項(xiang)所采取的(de)糾正措施(shi)進(jin)行評審(shen)。同時，我(wo)們(men)也會根據事先提供的(de)審(shen)核計劃(hua)對體系中(zhong)必審(shen)項(xiang)目(mu)及部分(fen)抽樣(yang)項(xiang)目(mu)進(jin)行評審(shen)。
本公司專業辦(ban)理客戶投訴管(guan)理體系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)，費(fei)用低，權(quan)威證(zheng)(zheng)書(shu)認監(jian)委網站可(ke)查(cha)詢。
