客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)管(guan)理體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書其目(mu)的(de)是通(tong)過提供一種透明(ming)度(du)高且有(you)利(li)于組(zu)織(zhi)(zhi)自(zi)我改進(jin)的(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理程(cheng)(cheng)序，讓客(ke)戶了解(jie)投(tou)訴(su)(su)的(de)途徑和(he)組(zu)織(zhi)(zhi)解(jie)決(jue)投(tou)訴(su)(su)的(de)程(cheng)(cheng)序和(he)方法，從而達到組(zu)織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)訴(su)(su)者雙(shuang)方受益的(de)結果。該(gai)國際標準規定(ding)了有(you)效(xiao)的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理機制(zhi)，將在(zai)促(cu)進(jin)公平市場(chang)的(de)建立、增強(qiang)組(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題(ti)的(de)處(chu)理能力、最終在(zai)提高顧客(ke)滿意(yi)度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)認證證書為組(zu)織內處(chu)理(li)與產(chan)品(pin)有(you)關的(de)(de)顧客投(tou)訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)序提供了指南，包括(kuo)程(cheng)序的(de)(de)策劃(hua)、設(she)計、開發、運作(zuo)、維護和(he)改進，也包括(kuo)與電(dian)子商務相關的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過程(cheng)，可作(zuo)為綜合(he)質量管(guan)理(li)體(ti)系(xi)的(de)(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織的(de)(de)規模、地域及行業(ye)如何，從投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過程(cheng)中(zhong)獲得(de)的(de)(de)信息都(dou)能夠用于產(chan)品(pin)、服(fu)務和(he)過程(cheng)的(de)(de)改進，而(er)且(qie)當投(tou)訴(su)得(de)到(dao)妥(tuo)善(shan)處(chu)理(li)時，組(zu)織的(de)(de)聲譽可以(yi)得(de)到(dao)提高。
河北 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及(ji)業務(wu)類型(xing)提供建(jian)議書(shu)，在(zai)您簽署建(jian)議書(shu)后，審核即(ji)可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)(he)的(de)第一部分為(wei)“第一階段(duan)審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備情況(kuang)評估(gu)(gu)”。此(ci)步(bu)驟將(jiang)依照標準要(yao)求，對(dui)組織所建(jian)立的(de)文(wen)件化體(ti)系(xi)作符合性評估(gu)(gu)，從而在充分了(le)解(jie)組織業(ye)務特性的(de)基礎上，對(dui)組織進行體(ti)系(xi)關鍵要(yao)素評估(gu)(gu)，并為(wei)下一階段(duan)的(de)審(shen)核(he)(he)安排(pai)做準備。該(gai)審(shen)核(he)(he)階段(duan)結束后，您(nin)將(jiang)收到一份書面審(shen)核(he)(he)報告，報告中會明確(que)指(zhi)出體(ti)系(xi)運行中需(xu)要(yao)改(gai)進的(de)地方，以便您(nin)快(kuai)速采取措(cuo)施(shi)。
3.初次(ci)認證審(shen)(shen)(shen)核的(de)第二部分為“第二階(jie)段審(shen)(shen)(shen)核：現(xian)場審(shen)(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)(shen)核方(fang)式包含與您(nin)及您(nin)同(tong)事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及現(xian)場考察(cha)，現(xian)場審(shen)(shen)(shen)核之后(hou)，我們會(hui)基于客觀證據提出審(shen)(shen)(shen)核發現(xian)，并將其進行分類：嚴(yan)重(zhong)不符(fu)(fu)合或(huo)輕微(wei)不符(fu)(fu)合、觀察(cha)項或(huo)改(gai)進機會(hui)。
4.每半年或一年我(wo)(wo)(wo)們會(hui)進行(xing)監督(du)審核。在此(ci)過程(cheng)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)們將針對以往的不符(fu)合項(xiang)所采取的糾正措(cuo)施(shi)進行(xing)評審。同時(shi)，我(wo)(wo)(wo)們也會(hui)根據(ju)事先提(ti)供的審核計劃對體系中(zhong)必審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行(xing)評審。
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