客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)管理(li)體系認證證書其目的是通過提供一種(zhong)透明度(du)高(gao)且有利于(yu)組(zu)織(zhi)自我改進(jin)(jin)的投(tou)訴(su)處理(li)程序(xu)，讓客(ke)戶(hu)了解投(tou)訴(su)的途徑和組(zu)織(zhi)解決(jue)投(tou)訴(su)的程序(xu)和方法，從而(er)達到組(zu)織(zhi)和投(tou)訴(su)者(zhe)雙方受益的結果。該國際(ji)標準(zhun)規定了有效(xiao)的顧客(ke)投(tou)訴(su)處理(li)機制，將在(zai)促進(jin)(jin)公平市場的建(jian)立、增強組(zu)織(zhi)對(dui)投(tou)訴(su)問題的處理(li)能力、最終在(zai)提高(gao)顧客(ke)滿(man)意度(du)上發揮(hui)重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)訴(su)管(guan)理(li)體系(xi)(xi)認證(zheng)證(zheng)書為組織內處(chu)理(li)與(yu)產品有關的(de)顧客投(tou)訴(su)處(chu)理(li)程序提供了指南，包括程序的(de)策劃(hua)、設計、開發、運作(zuo)、維護和改進(jin)，也包括與(yu)電子商務相關的(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)程，可作(zuo)為綜(zong)合質量管(guan)理(li)體系(xi)(xi)的(de)一(yi)個(ge)組成部分。無論組織的(de)規模、地域及(ji)行(xing)業(ye)如何，從投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)程中獲得的(de)信息(xi)都能夠用于產品、服務和過(guo)程的(de)改進(jin)，而(er)且當投(tou)訴(su)得到(dao)(dao)妥善處(chu)理(li)時(shi)，組織的(de)聲譽可以得到(dao)(dao)提高。
南平 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類(lei)型(xing)提供建議書，在您(nin)簽署建議書后，審核即(ji)可開始。
2.初(chu)次認證審(shen)核的(de)第一(yi)部分為(wei)“第一(yi)階段審(shen)核–審(shen)核準備情況(kuang)評估”。此(ci)步驟(zou)將(jiang)依照(zhao)標準要求，對組(zu)織(zhi)所建立的(de)文件化(hua)體系(xi)作(zuo)符合性(xing)(xing)評估，從而在(zai)充分了解組(zu)織(zhi)業務特性(xing)(xing)的(de)基礎上，對組(zu)織(zhi)進(jin)行體系(xi)關鍵要素評估，并(bing)為(wei)下一(yi)階段的(de)審(shen)核安排做準備。該(gai)審(shen)核階段結束后，您將(jiang)收到(dao)一(yi)份書面(mian)審(shen)核報告，報告中(zhong)(zhong)會明確指出體系(xi)運行中(zhong)(zhong)需要改進(jin)的(de)地方，以(yi)便您快(kuai)速采(cai)取措施(shi)。
3.初(chu)次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第二部分(fen)為“第二階段審(shen)(shen)核(he)(he)：現(xian)場(chang)(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)方式包含與您及您同事的(de)面談(tan)、文件記錄的(de)檢查以及現(xian)場(chang)(chang)考察(cha)，現(xian)場(chang)(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)之后，我們會(hui)基于客觀證據(ju)提出審(shen)(shen)核(he)(he)發現(xian)，并將其(qi)進行(xing)分(fen)類(lei)：嚴重不符(fu)合(he)或(huo)輕微不符(fu)合(he)、觀察(cha)項或(huo)改進機會(hui)。
4.每(mei)半年或一年我(wo)們(men)(men)會(hui)進(jin)(jin)行(xing)監督審(shen)核。在此過(guo)程中，我(wo)們(men)(men)將針(zhen)對(dui)(dui)以往的不符合項(xiang)所采取的糾正措(cuo)施進(jin)(jin)行(xing)評審(shen)。同時(shi)，我(wo)們(men)(men)也(ye)會(hui)根據(ju)事先提供的審(shen)核計劃對(dui)(dui)體系中必審(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)(jin)行(xing)評審(shen)。
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