客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴管(guan)理體(ti)系認證證書其目的是通過提(ti)(ti)供一(yi)種透明度高且(qie)有利于(yu)組(zu)織(zhi)(zhi)自我改(gai)進(jin)的投(tou)訴處理程序(xu)，讓客(ke)(ke)戶(hu)了解投(tou)訴的途徑和組(zu)織(zhi)(zhi)解決投(tou)訴的程序(xu)和方(fang)法，從而(er)達到組(zu)織(zhi)(zhi)和投(tou)訴者雙方(fang)受益的結果。該國際(ji)標準規(gui)定了有效的顧客(ke)(ke)投(tou)訴處理機制，將在促(cu)進(jin)公平市場的建(jian)立、增強組(zu)織(zhi)(zhi)對(dui)投(tou)訴問題的處理能力、最終(zhong)在提(ti)(ti)高顧客(ke)(ke)滿意度上發揮(hui)重要(yao)作(zuo)用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)(su)管理(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為組織(zhi)內處理(li)與(yu)產(chan)品(pin)有關的顧客投訴(su)(su)處理(li)程(cheng)序提(ti)供(gong)了指南(nan)，包括程(cheng)序的策(ce)劃、設計、開發、運作、維護和(he)改(gai)進(jin)，也包括與(yu)電子商(shang)務相關的投訴(su)(su)處理(li)過(guo)(guo)程(cheng)，可(ke)(ke)作為綜合質量管理(li)體系(xi)的一個(ge)組成(cheng)部分。無論組織(zhi)的規(gui)模(mo)、地(di)域及行(xing)業如何，從投訴(su)(su)處理(li)過(guo)(guo)程(cheng)中獲(huo)得(de)的信息(xi)都能(neng)夠用(yong)于產(chan)品(pin)、服務和(he)過(guo)(guo)程(cheng)的改(gai)進(jin)，而且當(dang)投訴(su)(su)得(de)到(dao)妥善處理(li)時，組織(zhi)的聲譽可(ke)(ke)以得(de)到(dao)提(ti)高。
宜賓 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模及業務類型提(ti)供建議書(shu)，在(zai)您簽署建議書(shu)后，審核即(ji)可(ke)開始。
2.初次(ci)認證審(shen)(shen)核(he)的第(di)一(yi)部分為“第(di)一(yi)階段審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準(zhun)(zhun)備情況評(ping)估(gu)(gu)”。此步驟(zou)將依照標準(zhun)(zhun)要求，對組織(zhi)所建立的文件化體系(xi)作符合(he)性(xing)評(ping)估(gu)(gu)，從而(er)在(zai)充分了解組織(zhi)業務特性(xing)的基礎上(shang)，對組織(zhi)進行(xing)體系(xi)關鍵要素評(ping)估(gu)(gu)，并為下一(yi)階段的審(shen)(shen)核(he)安排做準(zhun)(zhun)備。該審(shen)(shen)核(he)階段結束(shu)后，您將收(shou)到一(yi)份書面審(shen)(shen)核(he)報告，報告中(zhong)會明確指出體系(xi)運(yun)行(xing)中(zhong)需(xu)要改進的地方(fang)，以便您快(kuai)速采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)核(he)的(de)第(di)二部分為“第(di)二階(jie)段審(shen)(shen)核(he)：現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方(fang)式包含(han)與您及您同事的(de)面談(tan)、文件記錄的(de)檢查以及現(xian)場(chang)考(kao)察，現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)之(zhi)后(hou)，我們(men)會基(ji)于客觀證據提出審(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并(bing)將其(qi)進行分類(lei)：嚴重(zhong)不(bu)符合或輕(qing)微不(bu)符合、觀察項或改(gai)進機會。
4.每半年或一年我(wo)們(men)會(hui)進行(xing)監(jian)督審(shen)核。在(zai)此過程中，我(wo)們(men)將針對(dui)以往的不符合(he)項所采取的糾正(zheng)措(cuo)施進行(xing)評審(shen)。同時，我(wo)們(men)也會(hui)根據事先提供的審(shen)核計劃(hua)對(dui)體系(xi)中必審(shen)項目及部分抽(chou)樣項目進行(xing)評審(shen)。
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