客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理體系(xi)認證證書其(qi)目的(de)(de)是通(tong)過提供一種透明度(du)高且有(you)利(li)于(yu)組織(zhi)(zhi)自我(wo)改(gai)進(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理程序，讓客戶了(le)(le)解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和組織(zhi)(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)程序和方(fang)法，從而達到組織(zhi)(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)者雙方(fang)受益的(de)(de)結果。該(gai)國際標(biao)準規定(ding)了(le)(le)有(you)效(xiao)的(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理機制，將在促(cu)進(jin)公平市場的(de)(de)建立、增強組織(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)(de)處(chu)理能力、最終(zhong)在提高顧客滿意度(du)上發揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體(ti)系認(ren)證(zheng)證(zheng)書為組織(zhi)內處(chu)(chu)(chu)理(li)與(yu)產(chan)品(pin)有關的(de)(de)(de)顧客投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序提供了指南，包(bao)括程(cheng)(cheng)序的(de)(de)(de)策劃、設(she)計、開發、運作、維護和(he)改進(jin)，也(ye)包(bao)括與(yu)電子商(shang)務相關的(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)，可(ke)作為綜合質量管理(li)體(ti)系的(de)(de)(de)一個組成部分。無論組織(zhi)的(de)(de)(de)規模(mo)、地域(yu)及行業如何，從投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)中獲(huo)得的(de)(de)(de)信息都能夠(gou)用于產(chan)品(pin)、服務和(he)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)改進(jin)，而且當投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)得到妥善處(chu)(chu)(chu)理(li)時，組織(zhi)的(de)(de)(de)聲譽(yu)可(ke)以(yi)得到提高。
鎮江 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規模及(ji)業務類型提供(gong)建議書，在(zai)您簽署建議書后，審核(he)即可開始。
2.初次認證(zheng)審(shen)核的第一部分為“第一階段審(shen)核–審(shen)核準(zhun)備情(qing)況(kuang)評估”。此步(bu)驟將依照標準(zhun)要(yao)(yao)求(qiu)，對組(zu)織(zhi)所建立的文件化(hua)體系作符合性(xing)評估，從而在充分了解組(zu)織(zhi)業(ye)務特性(xing)的基礎(chu)上，對組(zu)織(zhi)進行體系關鍵要(yao)(yao)素評估，并(bing)為下一階段的審(shen)核安排做準(zhun)備。該審(shen)核階段結(jie)束后，您將收到一份書面(mian)審(shen)核報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會明確指出體系運(yun)行中(zhong)需要(yao)(yao)改進的地(di)方，以(yi)便您快速(su)采取(qu)措施。
3.初次認證(zheng)(zheng)審(shen)(shen)核的第(di)二(er)部(bu)分為“第(di)二(er)階段審(shen)(shen)核：現(xian)場審(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)核方(fang)式(shi)包含與您(nin)及(ji)您(nin)同事的面(mian)談、文件(jian)記錄的檢查以及(ji)現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)(shen)核之后，我們會(hui)基于客(ke)觀證(zheng)(zheng)據提出審(shen)(shen)核發(fa)現(xian)，并(bing)將其進行分類：嚴重(zhong)不符(fu)合或(huo)(huo)輕微不符(fu)合、觀察項或(huo)(huo)改進機會(hui)。
4.每半年或一年我(wo)們(men)會進行(xing)監督審核。在此過程中，我(wo)們(men)將針(zhen)對以往的不符合項所(suo)采(cai)取的糾正措(cuo)施進行(xing)評審。同時，我(wo)們(men)也會根據事先提供(gong)的審核計劃(hua)對體(ti)系中必審項目及部分抽樣項目進行(xing)評審。
本公(gong)司專業辦理客戶投訴管理體系認證證書，費(fei)用低(di)，權威證書認監(jian)委網站可查(cha)詢(xun)。
