客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投訴(su)管理(li)(li)體系認證證書(shu)其目的是(shi)通(tong)過提(ti)(ti)供一種(zhong)透明(ming)度高且有利于組(zu)織(zhi)(zhi)自(zi)我改進的投訴(su)處理(li)(li)程序，讓客(ke)(ke)戶了(le)解投訴(su)的途(tu)徑和組(zu)織(zhi)(zhi)解決投訴(su)的程序和方(fang)(fang)法，從而達到組(zu)織(zhi)(zhi)和投訴(su)者雙(shuang)方(fang)(fang)受益的結果。該國(guo)際標準(zhun)規(gui)定(ding)了(le)有效的顧客(ke)(ke)投訴(su)處理(li)(li)機制，將在促(cu)進公平市場(chang)的建立、增強(qiang)組(zu)織(zhi)(zhi)對投訴(su)問題的處理(li)(li)能力、最終(zhong)在提(ti)(ti)高顧客(ke)(ke)滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴管(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織(zhi)內處(chu)(chu)理(li)(li)(li)與(yu)產品有關(guan)(guan)的(de)(de)(de)顧客(ke)投訴處(chu)(chu)理(li)(li)(li)程序(xu)提供了指南，包括(kuo)程序(xu)的(de)(de)(de)策劃、設計、開發(fa)、運(yun)作(zuo)、維護和(he)改進(jin)，也包括(kuo)與(yu)電子(zi)商務(wu)相關(guan)(guan)的(de)(de)(de)投訴處(chu)(chu)理(li)(li)(li)過程，可作(zuo)為綜合質(zhi)量管(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)的(de)(de)(de)一個組(zu)成部分。無(wu)論組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)規模、地域及(ji)行業如何，從投訴處(chu)(chu)理(li)(li)(li)過程中(zhong)獲(huo)得(de)的(de)(de)(de)信息(xi)都能夠用于產品、服務(wu)和(he)過程的(de)(de)(de)改進(jin)，而且當投訴得(de)到(dao)(dao)妥善處(chu)(chu)理(li)(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)聲譽可以(yi)得(de)到(dao)(dao)提高。
安慶 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據(ju)組織的規模及業務類型提供建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后(hou)，審核即可開始(shi)。
2.初次認證(zheng)審(shen)核(he)(he)的(de)第一(yi)部(bu)分為“第一(yi)階(jie)段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備情況評估(gu)”。此步(bu)驟將(jiang)依照標準要求，對組織所建立的(de)文(wen)件化(hua)體(ti)系(xi)作(zuo)符合性評估(gu)，從而在充分了解組織業務特性的(de)基礎上(shang)，對組織進行體(ti)系(xi)關鍵要素評估(gu)，并為下一(yi)階(jie)段的(de)審(shen)核(he)(he)安(an)排做(zuo)準備。該審(shen)核(he)(he)階(jie)段結束后，您將(jiang)收到一(yi)份書面審(shen)核(he)(he)報告，報告中會明確指出(chu)體(ti)系(xi)運行中需要改進的(de)地(di)方，以便您快速采(cai)取(qu)措施(shi)。
3.初(chu)次認證(zheng)審(shen)核(he)(he)的第(di)(di)二(er)(er)部分為“第(di)(di)二(er)(er)階段審(shen)核(he)(he)：現(xian)(xian)場(chang)(chang)審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式包含(han)與您及您同(tong)事的面談、文件記錄的檢查以(yi)及現(xian)(xian)場(chang)(chang)考(kao)察，現(xian)(xian)場(chang)(chang)審(shen)核(he)(he)之后，我們會(hui)基于客觀(guan)證(zheng)據提出審(shen)核(he)(he)發現(xian)(xian)，并將其進行(xing)分類：嚴(yan)重不符合或輕微不符合、觀(guan)察項或改進機會(hui)。
4.每半年(nian)或一(yi)年(nian)我們(men)會進(jin)行監督審核(he)。在此過程中，我們(men)將(jiang)針對以往的(de)不(bu)符合(he)項所(suo)采取的(de)糾(jiu)正措(cuo)施進(jin)行評(ping)審。同(tong)時(shi)，我們(men)也會根據事(shi)先(xian)提(ti)供的(de)審核(he)計劃對體系中必(bi)審項目及部分抽樣項目進(jin)行評(ping)審。
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