客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)體(ti)系認證證書其目(mu)的是(shi)通(tong)過提供一種(zhong)透(tou)明度(du)高且有利于組織(zhi)自我(wo)改進的投(tou)(tou)訴(su)處理(li)程序，讓客(ke)戶了解投(tou)(tou)訴(su)的途徑和組織(zhi)解決投(tou)(tou)訴(su)的程序和方法(fa)，從而(er)達到組織(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)者雙方受(shou)益的結果(guo)。該(gai)國際標(biao)準規定(ding)了有效的顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)機(ji)制，將在促(cu)進公(gong)平市場的建立(li)、增強組織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問題的處理(li)能力、最終在提高顧客(ke)滿意度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管(guan)理(li)(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)(li)(li)與產(chan)品有關(guan)的(de)(de)(de)顧客投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)程(cheng)(cheng)序提供了指南，包(bao)括(kuo)程(cheng)(cheng)序的(de)(de)(de)策(ce)劃、設(she)計、開發、運作、維護和改進，也包(bao)括(kuo)與電子(zi)商務相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可作為綜合質量管(guan)理(li)(li)(li)體系的(de)(de)(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)規模(mo)、地域及(ji)行業(ye)如何，從(cong)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中獲得(de)的(de)(de)(de)信息都能夠用于產(chan)品、服務和過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)改進，而且當投(tou)訴(su)得(de)到妥善處(chu)理(li)(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)聲譽(yu)可以得(de)到提高。
張家口 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規(gui)模及(ji)業務類型(xing)提(ti)供建議(yi)書，在您簽(qian)署建議(yi)書后，審(shen)核(he)即(ji)可開(kai)始。
2.初(chu)次認證(zheng)審(shen)核的(de)第一(yi)部分(fen)為“第一(yi)階段(duan)審(shen)核–審(shen)核準(zhun)備情(qing)況評(ping)估(gu)(gu)”。此步(bu)驟將依照標準(zhun)要求，對(dui)組(zu)織(zhi)所(suo)建立的(de)文件化體(ti)系作符合性評(ping)估(gu)(gu)，從而在(zai)充分(fen)了解組(zu)織(zhi)業務特(te)性的(de)基礎上，對(dui)組(zu)織(zhi)進(jin)行(xing)體(ti)系關(guan)鍵要素(su)評(ping)估(gu)(gu)，并為下一(yi)階段(duan)的(de)審(shen)核安排做(zuo)準(zhun)備。該審(shen)核階段(duan)結束后，您將收到一(yi)份書面審(shen)核報告，報告中會明確指出體(ti)系運行(xing)中需要改進(jin)的(de)地方，以便(bian)您快(kuai)速采取措施。
3.初(chu)次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的第二部(bu)分為“第二階段(duan)審(shen)(shen)核(he)(he)：現場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)方式包含與您及(ji)您同(tong)事的面談、文件記錄的檢查(cha)以及(ji)現場(chang)考察，現場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)之(zhi)后，我(wo)們會基于客觀證據提(ti)出審(shen)(shen)核(he)(he)發(fa)現，并(bing)將其進行分類：嚴(yan)重不(bu)符(fu)合或輕(qing)微不(bu)符(fu)合、觀察項或改(gai)進機會。
4.每半(ban)年或一(yi)年我(wo)們(men)會進行(xing)監督審(shen)核。在此過程中(zhong)，我(wo)們(men)將針對(dui)以往的(de)不符合項(xiang)所采(cai)取的(de)糾正措施進行(xing)評審(shen)。同時，我(wo)們(men)也(ye)會根據事(shi)先提供的(de)審(shen)核計劃對(dui)體系(xi)中(zhong)必(bi)審(shen)項(xiang)目及部分抽樣(yang)項(xiang)目進行(xing)評審(shen)。
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