客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)體系認(ren)證證書(shu)其(qi)目的(de)(de)(de)是通(tong)過提供一種(zhong)透明度高且有(you)利于(yu)組(zu)織自(zi)我改進的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)程序，讓客戶(hu)了解投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)途徑和(he)組(zu)織解決投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)程序和(he)方法(fa)，從(cong)而達到組(zu)織和(he)投(tou)訴(su)(su)者雙方受(shou)益(yi)的(de)(de)(de)結果。該國際(ji)標準規定(ding)了有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)顧客投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)機制，將(jiang)在促(cu)進公平市場的(de)(de)(de)建立、增強(qiang)組(zu)織對投(tou)訴(su)(su)問題(ti)的(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)能力、最(zui)終在提高顧客滿(man)意度上(shang)發揮(hui)重要(yao)作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管(guan)(guan)理體系認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)(zu)織內(nei)處(chu)理與產(chan)品有(you)關的顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理程序(xu)提供了指南，包括(kuo)(kuo)程序(xu)的策劃、設計、開發、運作、維護和(he)改(gai)進(jin)，也(ye)包括(kuo)(kuo)與電子商務相關的投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理過(guo)(guo)程，可作為(wei)綜合(he)質量管(guan)(guan)理體系的一個組(zu)(zu)成部分。無(wu)論(lun)組(zu)(zu)織的規模、地域及行(xing)業如何，從投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理過(guo)(guo)程中獲得(de)的信(xin)息(xi)都能夠用于(yu)產(chan)品、服務和(he)過(guo)(guo)程的改(gai)進(jin)，而且(qie)當投(tou)(tou)訴(su)(su)得(de)到(dao)妥善處(chu)理時，組(zu)(zu)織的聲(sheng)譽可以得(de)到(dao)提高。
白銀 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規(gui)模及(ji)業務類型提供建(jian)議(yi)書(shu)，在(zai)您簽署建(jian)議(yi)書(shu)后，審(shen)核即可(ke)開始(shi)。
2.初次認證(zheng)審核的第一(yi)部分(fen)為“第一(yi)階(jie)段(duan)審核–審核準備(bei)情況評估(gu)”。此步驟將(jiang)依照標(biao)準要(yao)(yao)求(qiu)，對(dui)組(zu)織(zhi)所建立的文(wen)件化體(ti)系(xi)作符合(he)性評估(gu)，從而在(zai)充(chong)分(fen)了解組(zu)織(zhi)業務(wu)特性的基礎上，對(dui)組(zu)織(zhi)進行(xing)體(ti)系(xi)關鍵要(yao)(yao)素(su)評估(gu)，并(bing)為下一(yi)階(jie)段(duan)的審核安(an)排(pai)做準備(bei)。該審核階(jie)段(duan)結束后，您將(jiang)收到一(yi)份書(shu)面審核報告，報告中會(hui)明確指出體(ti)系(xi)運行(xing)中需(xu)要(yao)(yao)改進的地方，以便您快速采取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)(he)的第(di)二(er)部分為“第(di)二(er)階段(duan)審(shen)核(he)(he)：現(xian)場(chang)審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式(shi)包含(han)與您(nin)及您(nin)同(tong)事的面談、文件記錄(lu)的檢查以及現(xian)場(chang)考(kao)察(cha)，現(xian)場(chang)審(shen)核(he)(he)之后，我(wo)們會基于客觀(guan)證據提(ti)出審(shen)核(he)(he)發現(xian)，并(bing)將其(qi)進行分類：嚴重不符合或(huo)輕微不符合、觀(guan)察(cha)項或(huo)改進機會。
4.每半年(nian)或一(yi)年(nian)我(wo)們會進(jin)(jin)行(xing)監督審(shen)核。在此過程中，我(wo)們將針對(dui)以往的不符合(he)項所(suo)采(cai)取(qu)的糾(jiu)正措施進(jin)(jin)行(xing)評(ping)審(shen)。同時(shi)，我(wo)們也會根據事先提供的審(shen)核計劃對(dui)體系中必審(shen)項目及部分抽樣項目進(jin)(jin)行(xing)評(ping)審(shen)。
本公司專業辦理客戶投(tou)訴(su)管理體系認證(zheng)證(zheng)書，費(fei)用低，權威證(zheng)書認監(jian)委網站可查詢。
