客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)管理(li)體系認證證書其目(mu)的(de)是(shi)通過提(ti)供一(yi)種(zhong)透明度高且有利于(yu)組織自(zi)我改進的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處理(li)程序，讓客(ke)戶了解(jie)投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)途徑和組織解(jie)決(jue)投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)程序和方法，從而達到組織和投(tou)(tou)(tou)訴(su)者雙(shuang)方受益的(de)結(jie)果。該國際標準規定了有效的(de)顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處理(li)機(ji)制，將(jiang)在(zai)(zai)促進公平市(shi)場的(de)建立、增強組織對投(tou)(tou)(tou)訴(su)問題的(de)處理(li)能力、最終在(zai)(zai)提(ti)高顧(gu)客(ke)滿意(yi)度上發揮重要(yao)作(zuo)用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴(su)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)認(ren)證證書(shu)為組(zu)(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)(li)與產品(pin)有關(guan)的(de)(de)顧客(ke)投訴(su)處(chu)理(li)(li)程(cheng)序(xu)提供(gong)了(le)指南，包括(kuo)程(cheng)序(xu)的(de)(de)策劃(hua)、設(she)計、開發、運(yun)作、維護和(he)改進(jin)，也包括(kuo)與電子商務相關(guan)的(de)(de)投訴(su)處(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)，可(ke)作為綜合質量(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)的(de)(de)一個(ge)組(zu)(zu)成部分。無(wu)論組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)規模、地域(yu)及行(xing)業如何，從投訴(su)處(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)中獲(huo)得(de)的(de)(de)信息都能夠用于產品(pin)、服務和(he)過(guo)程(cheng)的(de)(de)改進(jin)，而且當投訴(su)得(de)到妥善(shan)處(chu)理(li)(li)時，組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)聲(sheng)譽可(ke)以得(de)到提高。
山西 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規(gui)模及業務(wu)類型提(ti)供建議書(shu)，在您(nin)簽署建議書(shu)后(hou)，審核(he)即可開始。
2.初次認證(zheng)審核(he)(he)的(de)第(di)一(yi)(yi)部分為“第(di)一(yi)(yi)階段(duan)審核(he)(he)–審核(he)(he)準(zhun)備情況評(ping)(ping)估”。此(ci)步(bu)驟將依照標準(zhun)要求(qiu)，對(dui)組織(zhi)所建立的(de)文件化體系(xi)(xi)作符合性(xing)評(ping)(ping)估，從而在充分了解組織(zhi)業務特性(xing)的(de)基礎上，對(dui)組織(zhi)進(jin)(jin)行體系(xi)(xi)關(guan)鍵要素評(ping)(ping)估，并為下一(yi)(yi)階段(duan)的(de)審核(he)(he)安排做準(zhun)備。該審核(he)(he)階段(duan)結束后，您(nin)將收到一(yi)(yi)份(fen)書面(mian)審核(he)(he)報告，報告中會明確指出(chu)體系(xi)(xi)運行中需(xu)要改進(jin)(jin)的(de)地方，以(yi)便您(nin)快(kuai)速采取措(cuo)施。
3.初次認證審(shen)(shen)核的第二部分為“第二階段審(shen)(shen)核：現場審(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)核方(fang)式(shi)包含與您及(ji)您同事的面談、文(wen)件記錄的檢查以及(ji)現場考(kao)察(cha)，現場審(shen)(shen)核之(zhi)后，我們會基于客觀證據(ju)提出審(shen)(shen)核發現，并將其進行分類：嚴重不(bu)符合(he)或輕微不(bu)符合(he)、觀察(cha)項或改進機會。
4.每半年或一年我(wo)(wo)們(men)(men)會(hui)進行監(jian)督審(shen)(shen)核。在此過程中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)(men)將針對以往(wang)的(de)不符合項(xiang)所采取的(de)糾(jiu)正措(cuo)施進行評審(shen)(shen)。同時，我(wo)(wo)們(men)(men)也會(hui)根(gen)據事先提供的(de)審(shen)(shen)核計劃(hua)對體(ti)系中(zhong)必審(shen)(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行評審(shen)(shen)。
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