客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)(su)管理(li)體系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書其目的(de)(de)是(shi)通過提(ti)供一種(zhong)透明度高且有利于組織(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)程序(xu)，讓客戶了(le)(le)解(jie)投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途(tu)徑和組織(zhi)解(jie)決投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程序(xu)和方法，從(cong)而達到組織(zhi)和投(tou)訴(su)(su)者雙方受益的(de)(de)結果(guo)。該國(guo)際標(biao)準(zhun)規定了(le)(le)有效(xiao)的(de)(de)顧(gu)客投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)機制(zhi)，將在促(cu)進公平市場(chang)的(de)(de)建(jian)立(li)、增(zeng)強組織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)處(chu)(chu)理(li)能(neng)力、最(zui)終(zhong)在提(ti)高顧(gu)客滿意度上發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)管(guan)(guan)理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織(zhi)(zhi)內處(chu)理(li)與產(chan)品有(you)關(guan)的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)(cheng)(cheng)序提(ti)供了指南，包(bao)括程(cheng)(cheng)(cheng)序的(de)(de)策劃、設計、開(kai)發、運作、維護和(he)改進，也(ye)包(bao)括與電子商務相關(guan)的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，可作為綜合質量管(guan)(guan)理(li)體系的(de)(de)一個(ge)組(zu)成(cheng)部分。無論(lun)組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)規模、地域及行業(ye)如何，從投(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)獲得的(de)(de)信息都能夠用于產(chan)品、服務和(he)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)改進，而且當(dang)投(tou)訴(su)得到妥善處(chu)理(li)時，組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)聲譽可以得到提(ti)高(gao)。
酒泉 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規(gui)模及(ji)業(ye)務類型提供建(jian)議書(shu)，在您簽署建(jian)議書(shu)后，審核即可開(kai)始。
2.初次(ci)認證審核(he)的(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階段(duan)審核(he)–審核(he)準備情況評估”。此步驟將依(yi)照標準要求，對組(zu)織(zhi)所建立(li)的(de)文件化體系作符合(he)性評估，從而在充分了解(jie)組(zu)織(zhi)業務特性的(de)基礎(chu)上(shang)，對組(zu)織(zhi)進行體系關鍵要素評估，并為下一(yi)階段(duan)的(de)審核(he)安排做準備。該審核(he)階段(duan)結束后，您將收到一(yi)份(fen)書(shu)面審核(he)報告，報告中(zhong)會明確指出體系運行中(zhong)需要改進的(de)地方，以便(bian)您快速采取措(cuo)施(shi)。
3.初次認(ren)證(zheng)審核(he)的第二(er)部(bu)分為(wei)“第二(er)階段(duan)審核(he)：現場審核(he)”。審核(he)方式包(bao)含與您(nin)及您(nin)同(tong)事的面(mian)談、文件記(ji)錄的檢查以及現場考(kao)察，現場審核(he)之后，我(wo)們會基于客觀(guan)證(zheng)據(ju)提出審核(he)發現，并將其進行(xing)分類：嚴重不(bu)符(fu)(fu)合或輕微不(bu)符(fu)(fu)合、觀(guan)察項(xiang)或改進機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們(men)會(hui)進行監督審(shen)(shen)核。在此過程中(zhong)，我們(men)將針(zhen)對以往的不符合項(xiang)(xiang)所(suo)采取的糾正措施進行評(ping)(ping)審(shen)(shen)。同時，我們(men)也會(hui)根據事先提供的審(shen)(shen)核計劃對體系中(zhong)必審(shen)(shen)項(xiang)(xiang)目(mu)及部分(fen)抽(chou)樣(yang)項(xiang)(xiang)目(mu)進行評(ping)(ping)審(shen)(shen)。
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