客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投訴(su)(su)管理(li)體系認證證書其目的(de)是通過提供(gong)一種(zhong)透明度(du)高且有利于組(zu)織自我改進(jin)的(de)投訴(su)(su)處(chu)理(li)程序，讓客戶(hu)了解投訴(su)(su)的(de)途徑和組(zu)織解決(jue)投訴(su)(su)的(de)程序和方法，從而達(da)到組(zu)織和投訴(su)(su)者(zhe)雙方受益的(de)結果。該國際標準規(gui)定了有效的(de)顧客投訴(su)(su)處(chu)理(li)機(ji)制，將(jiang)在促進(jin)公平市場的(de)建立(li)、增強組(zu)織對投訴(su)(su)問題的(de)處(chu)理(li)能(neng)力、最終在提高顧客滿意(yi)度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)管(guan)理(li)(li)體系(xi)認(ren)證證書為(wei)組(zu)織內處理(li)(li)與(yu)產(chan)品(pin)有關的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)程序提供了(le)指南，包括程序的(de)策劃、設計(ji)、開發、運作、維護和(he)改進，也包括與(yu)電(dian)子商務(wu)相關的(de)投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)過程，可作為(wei)綜合質量(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)的(de)一個組(zu)成部分。無(wu)論(lun)組(zu)織的(de)規(gui)模、地域及行業(ye)如何，從投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)過程中(zhong)獲(huo)得的(de)信息都能夠用(yong)于產(chan)品(pin)、服務(wu)和(he)過程的(de)改進，而且當投(tou)訴(su)(su)得到妥(tuo)善處理(li)(li)時，組(zu)織的(de)聲譽可以得到提高。
中山 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規模及(ji)業務類型(xing)提(ti)供建議書，在您簽署建議書后，審核即可開始(shi)。
2.初次認證審(shen)核(he)(he)的(de)(de)第一部(bu)分為“第一階段(duan)(duan)審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備(bei)情況評(ping)(ping)估”。此(ci)步驟將(jiang)依(yi)照標準要(yao)求，對組織所建立的(de)(de)文件化體(ti)系作符合性(xing)評(ping)(ping)估，從(cong)而(er)在充分了解組織業務特性(xing)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，對組織進(jin)行體(ti)系關(guan)鍵要(yao)素評(ping)(ping)估，并為下一階段(duan)(duan)的(de)(de)審(shen)核(he)(he)安排做準備(bei)。該審(shen)核(he)(he)階段(duan)(duan)結束后，您將(jiang)收到一份書面審(shen)核(he)(he)報(bao)(bao)告(gao)，報(bao)(bao)告(gao)中(zhong)會(hui)明確(que)指出(chu)體(ti)系運行中(zhong)需要(yao)改進(jin)的(de)(de)地方，以便(bian)您快速采取措(cuo)施。
3.初(chu)次認證(zheng)審(shen)核的第(di)二部(bu)分為“第(di)二階段審(shen)核：現場審(shen)核”。審(shen)核方式包含與您(nin)及(ji)您(nin)同事的面談、文件記錄的檢查(cha)以及(ji)現場考察，現場審(shen)核之后(hou)，我(wo)們會(hui)基于(yu)客觀證(zheng)據(ju)提(ti)出審(shen)核發現，并將其進(jin)行分類：嚴重不(bu)符合(he)或輕微不(bu)符合(he)、觀察項或改進(jin)機會(hui)。
4.每半年(nian)或一(yi)年(nian)我們會(hui)進行監(jian)督審核(he)(he)。在此(ci)過程中，我們將(jiang)針對以往的不符合項(xiang)(xiang)所(suo)采取的糾正措施進行評審。同時，我們也(ye)會(hui)根據事先提供(gong)的審核(he)(he)計劃(hua)對體(ti)系中必審項(xiang)(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)(xiang)目(mu)進行評審。
本公(gong)司專業辦理(li)客戶投(tou)訴管理(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用低，權威證(zheng)書(shu)認(ren)監委網站可查詢。
