客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)管理(li)(li)體系(xi)認證證書(shu)其(qi)目的(de)(de)(de)(de)是(shi)通過(guo)提(ti)供(gong)一種透明度(du)高(gao)且有利(li)于組(zu)(zu)織自(zi)我改進的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)程(cheng)序，讓客戶(hu)了(le)解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)途徑和組(zu)(zu)織解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)程(cheng)序和方法，從而達到組(zu)(zu)織和投(tou)(tou)訴(su)者雙(shuang)方受益(yi)的(de)(de)(de)(de)結果。該國際標準規定了(le)有效的(de)(de)(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)機制，將在促進公平市場的(de)(de)(de)(de)建(jian)立(li)、增強(qiang)組(zu)(zu)織對投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)能力、最終在提(ti)高(gao)顧客滿意度(du)上(shang)發(fa)揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)體系認證證書為(wei)組(zu)織內(nei)處(chu)(chu)理(li)與產(chan)品有(you)關的(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序提(ti)供了指南，包括程(cheng)(cheng)序的(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)、維(wei)護和(he)改(gai)進(jin)，也(ye)包括與電子商務相關的(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)，可作(zuo)為(wei)綜合質量(liang)管理(li)體系的(de)一個組(zu)成部分。無論(lun)組(zu)織的(de)規(gui)模、地域及行(xing)業如(ru)何，從投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)中獲得的(de)信息(xi)都能夠用于產(chan)品、服(fu)務和(he)過程(cheng)(cheng)的(de)改(gai)進(jin)，而且當投(tou)(tou)訴(su)得到(dao)妥善(shan)處(chu)(chu)理(li)時，組(zu)織的(de)聲譽可以得到(dao)提(ti)高。
北海 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規模及業務類型提(ti)供建(jian)議書，在您簽署建(jian)議書后，審核即可開(kai)始。
2.初(chu)次認證(zheng)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)的第一(yi)部分(fen)為(wei)“第一(yi)階(jie)(jie)段(duan)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)準(zhun)備情況(kuang)評估”。此步驟將依(yi)照標準(zhun)要(yao)求，對組織(zhi)所建立的文件化體(ti)系作(zuo)符合性評估，從而(er)在(zai)充分(fen)了解組織(zhi)業務特(te)性的基礎上，對組織(zhi)進(jin)行(xing)(xing)體(ti)系關鍵(jian)要(yao)素評估，并為(wei)下(xia)一(yi)階(jie)(jie)段(duan)的審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)安排(pai)做準(zhun)備。該(gai)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)階(jie)(jie)段(duan)結束后，您將收到一(yi)份(fen)書面審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)報告，報告中會明確指出體(ti)系運(yun)行(xing)(xing)中需要(yao)改進(jin)的地(di)方(fang)，以便您快速(su)采(cai)取措施。
3.初次(ci)認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)的(de)第二部分(fen)(fen)為“第二階(jie)段審(shen)(shen)核(he)：現場(chang)審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式包(bao)含與您及您同事的(de)面談、文件記(ji)錄的(de)檢查以及現場(chang)考(kao)察，現場(chang)審(shen)(shen)核(he)之后(hou)，我們會基(ji)于客觀證(zheng)據提出審(shen)(shen)核(he)發現，并(bing)將其進(jin)行(xing)分(fen)(fen)類：嚴重不符合(he)或輕微(wei)不符合(he)、觀察項或改(gai)進(jin)機會。
4.每半年或(huo)一(yi)年我們(men)(men)會(hui)進(jin)行監督審(shen)核。在(zai)此(ci)過程中，我們(men)(men)將針對以往的(de)不符合項(xiang)(xiang)(xiang)所采取的(de)糾正(zheng)措施進(jin)行評(ping)審(shen)。同(tong)時，我們(men)(men)也會(hui)根據事先提供(gong)的(de)審(shen)核計(ji)劃對體系(xi)中必審(shen)項(xiang)(xiang)(xiang)目及部分抽(chou)樣項(xiang)(xiang)(xiang)目進(jin)行評(ping)審(shen)。
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