客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)管理體系(xi)認證證書其目的是通過提供一種透(tou)明度高(gao)(gao)且有(you)利于組織自我(wo)改進的投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理程序，讓客(ke)戶(hu)了(le)解投(tou)(tou)訴(su)(su)的途(tu)徑和組織解決(jue)投(tou)(tou)訴(su)(su)的程序和方法，從(cong)而達到組織和投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙(shuang)方受益的結果。該國際標(biao)準(zhun)規(gui)定了(le)有(you)效的顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理機制(zhi)，將在促進公平市(shi)場(chang)的建立(li)、增強組織對(dui)投(tou)(tou)訴(su)(su)問題的處(chu)理能力、最終在提高(gao)(gao)顧(gu)客(ke)滿意度上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理(li)(li)(li)體系認證證書為組織內處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)與產品有關的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)程序提(ti)(ti)供了指南，包括程序的(de)策(ce)劃、設(she)計、開發(fa)、運作、維護和改進(jin)，也包括與電子商(shang)務(wu)相關的(de)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程，可(ke)作為綜(zong)合質(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)體系的(de)一個組成部分(fen)。無論(lun)組織的(de)規模、地(di)域及(ji)行(xing)業如(ru)何，從投(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程中(zhong)獲得(de)的(de)信息(xi)都能夠用于產品、服務(wu)和過(guo)程的(de)改進(jin)，而(er)且當投(tou)訴(su)得(de)到(dao)妥(tuo)善處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)時，組織的(de)聲譽可(ke)以得(de)到(dao)提(ti)(ti)高。
宿州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提供(gong)建議書(shu)，在您簽署建議書(shu)后，審核(he)即可開始(shi)。
2.初次認證審核(he)的(de)第一(yi)(yi)部分(fen)為“第一(yi)(yi)階段(duan)(duan)(duan)審核(he)–審核(he)準備(bei)情況評(ping)(ping)估(gu)”。此步驟將依照標(biao)準要(yao)求，對組(zu)織所建立的(de)文件化體系作(zuo)符合(he)性評(ping)(ping)估(gu)，從而(er)在充分(fen)了解組(zu)織業務特性的(de)基礎上，對組(zu)織進(jin)行體系關鍵要(yao)素(su)評(ping)(ping)估(gu)，并為下一(yi)(yi)階段(duan)(duan)(duan)的(de)審核(he)安排做準備(bei)。該審核(he)階段(duan)(duan)(duan)結束后，您將收(shou)到一(yi)(yi)份書面(mian)審核(he)報告，報告中(zhong)會明(ming)確(que)指出(chu)體系運(yun)行中(zhong)需要(yao)改進(jin)的(de)地方，以便(bian)您快速采取措施(shi)。
3.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第二部分(fen)為“第二階段(duan)審(shen)(shen)核(he)(he)：現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)方式包含與您(nin)及您(nin)同事的(de)面談(tan)、文件(jian)記錄的(de)檢查以及現(xian)場(chang)考察(cha)，現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)之后，我(wo)們會基于客觀證據提出審(shen)(shen)核(he)(he)發現(xian)，并將(jiang)其進行(xing)分(fen)類：嚴重不(bu)符合或輕微不(bu)符合、觀察(cha)項(xiang)或改進機會。
4.每半年(nian)或(huo)一(yi)年(nian)我們會進(jin)行(xing)(xing)監督(du)審核(he)(he)。在此過程中，我們將針對以往的不符合(he)項所采取(qu)的糾(jiu)正措施進(jin)行(xing)(xing)評(ping)審。同時，我們也會根(gen)據事先提(ti)供的審核(he)(he)計劃對體(ti)系中必(bi)審項目(mu)及部(bu)分(fen)抽樣項目(mu)進(jin)行(xing)(xing)評(ping)審。
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