客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴管理體系認證證書其目的(de)是通過(guo)提供一種透明度高(gao)且有(you)利于組織(zhi)自我改進的(de)投(tou)訴處理程序，讓客(ke)戶了(le)解(jie)投(tou)訴的(de)途徑和組織(zhi)解(jie)決投(tou)訴的(de)程序和方法(fa)，從而達到組織(zhi)和投(tou)訴者雙(shuang)方受益(yi)的(de)結(jie)果。該國際標(biao)準規(gui)定了(le)有(you)效的(de)顧客(ke)投(tou)訴處理機制，將在促進公平(ping)市場(chang)的(de)建立、增強組織(zhi)對投(tou)訴問題(ti)的(de)處理能力(li)、最終(zhong)在提高(gao)顧客(ke)滿意(yi)度上發(fa)揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管理(li)體(ti)系(xi)認(ren)證證書為(wei)組(zu)織內處(chu)(chu)理(li)與產品(pin)有關的(de)(de)顧客投訴(su)處(chu)(chu)理(li)程(cheng)(cheng)(cheng)序提(ti)供了(le)指南，包括(kuo)程(cheng)(cheng)(cheng)序的(de)(de)策劃、設計、開發(fa)、運(yun)作、維護和改進，也包括(kuo)與電子商務相關的(de)(de)投訴(su)處(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，可(ke)作為(wei)綜合質(zhi)量管理(li)體(ti)系(xi)的(de)(de)一個組(zu)成部分(fen)。無(wu)論組(zu)織的(de)(de)規模、地(di)域(yu)及行業如何，從投訴(su)處(chu)(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中獲(huo)得(de)的(de)(de)信息(xi)都能(neng)夠用(yong)于產品(pin)、服務和過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)改進，而且當投訴(su)得(de)到妥善處(chu)(chu)理(li)時，組(zu)織的(de)(de)聲(sheng)譽可(ke)以得(de)到提(ti)高。
遼寧 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及業務類型(xing)提供(gong)建議(yi)書(shu)，在您簽(qian)署建議(yi)書(shu)后，審核(he)即(ji)可開始。
2.初次(ci)認證審(shen)核(he)的(de)第一(yi)(yi)部分為“第一(yi)(yi)階段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備情況評估”。此步驟(zou)將依照標準(zhun)要(yao)求(qiu)，對組織所建立的(de)文(wen)件化體(ti)系(xi)作符合性評估，從而在充分了解組織業(ye)務特性的(de)基礎上，對組織進(jin)行體(ti)系(xi)關(guan)鍵要(yao)素評估，并為下一(yi)(yi)階段的(de)審(shen)核(he)安排做準(zhun)備。該審(shen)核(he)階段結(jie)束(shu)后，您(nin)將收到(dao)一(yi)(yi)份(fen)書面審(shen)核(he)報告，報告中會明確指(zhi)出體(ti)系(xi)運行中需(xu)要(yao)改進(jin)的(de)地方(fang)，以便您(nin)快速采(cai)取措施。
3.初(chu)次認證(zheng)審(shen)核(he)(he)的第(di)二(er)部(bu)分為“第(di)二(er)階段審(shen)核(he)(he)：現(xian)場(chang)審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式包含(han)與(yu)您(nin)及(ji)您(nin)同事(shi)的面(mian)談、文件記錄(lu)的檢查以及(ji)現(xian)場(chang)考察(cha)，現(xian)場(chang)審(shen)核(he)(he)之后(hou)，我們會基于客(ke)觀(guan)證(zheng)據提出(chu)審(shen)核(he)(he)發現(xian)，并將其進(jin)行分類：嚴(yan)重(zhong)不符合或(huo)輕微不符合、觀(guan)察(cha)項(xiang)或(huo)改(gai)進(jin)機(ji)會。
4.每半年或(huo)一(yi)年我(wo)(wo)們會進行監督審(shen)核。在此過(guo)程中，我(wo)(wo)們將針對以往(wang)的(de)(de)不符合項(xiang)所(suo)采取的(de)(de)糾正措施進行評審(shen)。同時，我(wo)(wo)們也會根(gen)據(ju)事先提供的(de)(de)審(shen)核計劃對體系(xi)中必審(shen)項(xiang)目(mu)及(ji)部分抽樣項(xiang)目(mu)進行評審(shen)。
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