客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)管理體(ti)系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)其(qi)目的(de)(de)是通過提(ti)供一種透(tou)明度(du)高(gao)且有利于組(zu)織(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)訴(su)處理程序，讓客(ke)戶(hu)(hu)了解(jie)投(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和(he)組(zu)織(zhi)解(jie)決(jue)投(tou)訴(su)的(de)(de)程序和(he)方法，從而達到組(zu)織(zhi)和(he)投(tou)訴(su)者雙方受益(yi)的(de)(de)結果。該(gai)國際標準規定(ding)了有效的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處理機制，將在(zai)促進公(gong)平市場的(de)(de)建立、增強組(zu)織(zhi)對(dui)投(tou)訴(su)問(wen)題(ti)的(de)(de)處理能力、最終在(zai)提(ti)高(gao)顧客(ke)滿意度(du)上發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)管理體系認證證書(shu)為組(zu)織(zhi)內處(chu)理與產(chan)品有關(guan)(guan)的(de)(de)(de)顧客投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理程序提供了指南，包(bao)括(kuo)程序的(de)(de)(de)策(ce)劃、設計、開發(fa)、運作、維護(hu)和改(gai)進，也包(bao)括(kuo)與電子商務相關(guan)(guan)的(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理過(guo)程，可作為綜合質量(liang)管理體系的(de)(de)(de)一個組(zu)成部分。無(wu)論組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)規模(mo)、地域及行(xing)業如何，從(cong)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理過(guo)程中獲得的(de)(de)(de)信息都能夠用于產(chan)品、服務和過(guo)程的(de)(de)(de)改(gai)進，而且當投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)得到(dao)妥善處(chu)理時，組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)聲譽可以得到(dao)提高。
寧夏 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規模及業務(wu)類型提(ti)供建議書，在您簽署建議書后，審核即(ji)可(ke)開(kai)始(shi)。
2.初次(ci)認證審(shen)(shen)核的第一部分為“第一階(jie)段審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準(zhun)備情況評(ping)估(gu)”。此步驟(zou)將(jiang)依照標準(zhun)要(yao)求，對組(zu)織所建立(li)的文件化體(ti)系作符合性(xing)評(ping)估(gu)，從(cong)而在充分了解(jie)組(zu)織業務特性(xing)的基礎上，對組(zu)織進(jin)行體(ti)系關鍵(jian)要(yao)素(su)評(ping)估(gu)，并為下一階(jie)段的審(shen)(shen)核安(an)排做準(zhun)備。該審(shen)(shen)核階(jie)段結束后，您(nin)將(jiang)收到一份書面審(shen)(shen)核報告(gao)，報告(gao)中會明確指出體(ti)系運行中需(xu)要(yao)改(gai)進(jin)的地方，以便您(nin)快(kuai)速(su)采取(qu)措施(shi)。
3.初次認證審核(he)(he)的(de)第二部分為“第二階段審核(he)(he)：現場審核(he)(he)”。審核(he)(he)方式包(bao)含與您(nin)及您(nin)同事的(de)面(mian)談、文件記錄的(de)檢查以及現場考(kao)察，現場審核(he)(he)之后，我們會基于(yu)客觀證據提出審核(he)(he)發(fa)現，并將其(qi)進行(xing)分類：嚴重不(bu)符合(he)或輕微不(bu)符合(he)、觀察項(xiang)或改(gai)進機(ji)會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我(wo)們(men)會進(jin)行(xing)監督審(shen)(shen)(shen)核。在此過程中，我(wo)們(men)將針對(dui)以(yi)往的不(bu)符合(he)項所采取的糾正措(cuo)施進(jin)行(xing)評審(shen)(shen)(shen)。同(tong)時，我(wo)們(men)也會根據事先(xian)提供(gong)的審(shen)(shen)(shen)核計(ji)劃對(dui)體系(xi)中必審(shen)(shen)(shen)項目(mu)及部分抽樣(yang)項目(mu)進(jin)行(xing)評審(shen)(shen)(shen)。
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