客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)(tou)(tou)訴管(guan)理體(ti)系認證證書其目的(de)(de)是通過提(ti)供一種透(tou)明度高且有利于(yu)組(zu)(zu)織(zhi)自我(wo)改進(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴處理程(cheng)序，讓客(ke)戶(hu)(hu)了解投(tou)(tou)(tou)訴的(de)(de)途徑(jing)和組(zu)(zu)織(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)訴的(de)(de)程(cheng)序和方法(fa)，從而達到組(zu)(zu)織(zhi)和投(tou)(tou)(tou)訴者雙方受益(yi)的(de)(de)結果(guo)。該國(guo)際標(biao)準規定了有效的(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)(tou)訴處理機制，將在(zai)促進(jin)公平市場的(de)(de)建立、增強組(zu)(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴問題的(de)(de)處理能力、最終在(zai)提(ti)高顧客(ke)滿意度上發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)管(guan)理(li)(li)體系認證證書(shu)為組織(zhi)內處理(li)(li)與產品(pin)有關的顧客投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)程序提供了指南，包括(kuo)程序的策劃、設(she)計(ji)、開發(fa)、運作、維護和改進，也包括(kuo)與電子商務(wu)相關的投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)過程，可作為綜合質量(liang)管(guan)理(li)(li)體系的一個組成部分(fen)。無論組織(zhi)的規模、地域及行業如何(he)，從投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)過程中獲得的信(xin)息(xi)都能(neng)夠用于產品(pin)、服務(wu)和過程的改進，而且當投(tou)訴(su)(su)得到(dao)妥善(shan)處理(li)(li)時，組織(zhi)的聲譽可以得到(dao)提高。
沈陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規模及(ji)業務(wu)類型提供建議書，在您簽署建議書后，審核即可(ke)開(kai)始(shi)。
2.初次(ci)認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)的(de)(de)第一部(bu)分為(wei)“第一階(jie)段審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準備(bei)情況評(ping)估”。此(ci)步驟將依照標準要求，對(dui)組(zu)(zu)織所建立的(de)(de)文件化體系(xi)作符(fu)合性(xing)評(ping)估，從而在充(chong)分了解組(zu)(zu)織業(ye)務特性(xing)的(de)(de)基礎(chu)上，對(dui)組(zu)(zu)織進行(xing)體系(xi)關鍵要素(su)評(ping)估，并(bing)為(wei)下一階(jie)段的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)安排做準備(bei)。該審(shen)(shen)核(he)階(jie)段結束后，您將收到一份(fen)書面審(shen)(shen)核(he)報告，報告中會明確(que)指出體系(xi)運行(xing)中需(xu)要改(gai)進的(de)(de)地(di)方(fang)，以便您快(kuai)速采取(qu)措施。
3.初次認(ren)證審(shen)核的第二部分為“第二階(jie)段審(shen)核：現(xian)場(chang)審(shen)核”。審(shen)核方式包含與您及您同事的面談、文件記錄的檢(jian)查以及現(xian)場(chang)考(kao)察，現(xian)場(chang)審(shen)核之后，我們會基于(yu)客觀證據(ju)提出審(shen)核發現(xian)，并將其(qi)進(jin)行分類：嚴重不符合或(huo)輕微不符合、觀察項或(huo)改進(jin)機(ji)會。
4.每半年或一年我們(men)會進(jin)行(xing)監督審(shen)核。在此過(guo)程中，我們(men)將(jiang)針對以(yi)往(wang)的不符合項(xiang)所采(cai)取的糾正措施進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)。同時，我們(men)也(ye)會根據(ju)事先提(ti)供的審(shen)核計劃(hua)對體系中必(bi)審(shen)項(xiang)目(mu)及部分抽(chou)樣項(xiang)目(mu)進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)。
本公司專業(ye)辦理客戶投(tou)訴管理體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費(fei)用低(di)，權威證(zheng)書(shu)認監委網(wang)站(zhan)可查詢。
