客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投訴(su)(su)(su)管(guan)理體系(xi)認證證書其(qi)目的(de)是(shi)通(tong)過提供一種透明度高(gao)且有利于組(zu)織(zhi)自我改進的(de)投訴(su)(su)(su)處理程序，讓客戶(hu)了(le)解(jie)投訴(su)(su)(su)的(de)途徑和(he)組(zu)織(zhi)解(jie)決投訴(su)(su)(su)的(de)程序和(he)方法，從(cong)而達到(dao)組(zu)織(zhi)和(he)投訴(su)(su)(su)者雙方受益的(de)結果。該國(guo)際標準(zhun)規定了(le)有效的(de)顧客投訴(su)(su)(su)處理機制，將在(zai)促進公平市(shi)場(chang)的(de)建(jian)立、增強組(zu)織(zhi)對投訴(su)(su)(su)問題的(de)處理能力、最終在(zai)提高(gao)顧客滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴(su)管(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系認證證書為組(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)(li)(li)(li)與產(chan)品有關(guan)的顧客(ke)投訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)程(cheng)(cheng)序提(ti)供了指南(nan)，包括(kuo)程(cheng)(cheng)序的策劃、設計、開(kai)發、運作(zuo)、維護和(he)改進，也(ye)包括(kuo)與電(dian)子商務相關(guan)的投訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可作(zuo)為綜合質量管(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系的一(yi)個組(zu)成部分(fen)。無論組(zu)織(zhi)的規(gui)模、地域及(ji)行業如何，從投訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中獲得的信息都能夠用于產(chan)品、服務和(he)過(guo)程(cheng)(cheng)的改進，而且當投訴(su)得到妥(tuo)善處(chu)理(li)(li)(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的聲(sheng)譽可以得到提(ti)高。
保山 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織(zhi)的規模及業務(wu)類型提供建議書，在您簽署(shu)建議書后，審核即可開始。
2.初次認證審核(he)(he)的第一部(bu)分為(wei)“第一階(jie)段(duan)審核(he)(he)–審核(he)(he)準備情(qing)況評估(gu)”。此步驟將(jiang)依照(zhao)標準要求，對組織所建(jian)立的文件化體系作符(fu)合性評估(gu)，從而(er)在充(chong)分了解組織業(ye)務特(te)性的基(ji)礎上，對組織進行體系關鍵要素評估(gu)，并為(wei)下一階(jie)段(duan)的審核(he)(he)安(an)排(pai)做(zuo)準備。該審核(he)(he)階(jie)段(duan)結(jie)束后，您將(jiang)收到(dao)一份書面審核(he)(he)報(bao)(bao)告(gao)(gao)，報(bao)(bao)告(gao)(gao)中(zhong)會明確指(zhi)出體系運行中(zhong)需要改進的地方，以便您快速采取措施。
3.初(chu)次認證審(shen)核(he)的(de)第二部分為(wei)“第二階段審(shen)核(he)：現場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式(shi)包含與您(nin)及您(nin)同事的(de)面談、文件(jian)記(ji)錄(lu)的(de)檢查(cha)以及現場考察，現場審(shen)核(he)之后，我(wo)們會基(ji)于客觀證據提出(chu)審(shen)核(he)發現，并將其進行分類：嚴(yan)重不(bu)符合或輕微(wei)不(bu)符合、觀察項或改進機會。
4.每半年(nian)(nian)或一(yi)年(nian)(nian)我(wo)們(men)會進行(xing)監督審(shen)核。在此(ci)過程(cheng)中，我(wo)們(men)將針(zhen)對(dui)以往的(de)(de)不(bu)符合項(xiang)所采取的(de)(de)糾正措施進行(xing)評審(shen)。同(tong)時，我(wo)們(men)也會根據事先提供的(de)(de)審(shen)核計劃對(dui)體系中必審(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行(xing)評審(shen)。
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